Comment mobiliser une communauté de clients ?

Créer une communauté n’est pas une fin en soi. Cette communauté doit aider l’entreprise à atteindre les buts fixés. Il faut impliquer davantage la communauté. Il faut définir les buts fixés :

• Identifier des solutions à des problèmes ordinaires

• Identifier des idées d’innovation

• Réduire les bogues ou mauvais fonctionnement des logiciels ou de tout autre produit de l’entreprise

• Contrecarrer les buzz (bruits / bouche-à-oreille) négatifs ou incorrects

• Réduire les coûts

• Augmenter la participation extra-communautaire à des événements

Pour mobiliser une communauté, il faut :

• Mettre à sa disposition un site Web

• L’entreprise doit s’engager d’un point de vue organisation à tenir compte des données / remontées de la communauté

• Des récompenses afin de reconnaître et de remercier pour l’aide de ceux qui s’impliquent.

Toutefois, rien de neuf sur le principe, les entreprises qui ont réussi jusqu’à présent ont toujours été à l’écoute de leurs clients. Ce qui change aujourd’hui, c’est qu’avec les nouvelles technologies, cela devient plus rapide, plus facile et moins coûteux à mettre en œuvre que par le passé.
Le nerf de la guerre de demain sera le degré auquel une entreprise pourra mobiliser, activer et impliquer sa communauté de clients dans le processus d’accomplissement de leurs objectifs.