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29 avril 2008 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Comment trouver sa communauté ?

Avant tout, il faut connaître où vos clients et prospects se réunissent sur le Web social. Comment  ils interagissent entre eux et ce qu’ils puisent de la communauté qu’ils forment ou qu’ils rejoignent.

Pour cela, il faut :

Mettez vous en recherche de communautés de clients qui existent déjà sur le WebTrouver et surveiller les communautés de clients qui existent déjà sur le Web. Des outils comme Google, Icerocket, Technorati (etc.) peuvent vous aider à trouver des discussions sur des produits, des affinités et des styles de vie. Il est possible d’utiliser des logiciels permettant de surveiller tout ce qui se dit sur une marque et des mots-clés en relation avec la communauté.Vous n'avez plus qu'à observer et apprendre de ces communautés

Observer la façon dont votre communauté interagit en ligne. Il faut d’abord localiser la communauté. Puis, essayer d’évaluer quelles technologies sont les plus utilisées par les membres. S’ils publient de l’information, s’ils téléchargent, s’ils votent ou critiquent des produits, etc. En les classifiant, cela vous permettra de mieux identifier les fonctionnalités que les futures membres de votre communauté sont les plus susceptibles d’accepter.Comprendre les motivations de vos clients

Comprendre les motivations primaires de vos clients. Fouiller profondément dans les discussions et contenus en ligne des communautés pour en apprendre plus sur les besoins, les leviers et les désirs qui font que les gens ont besoin d’interagir entre eux. Peut-être est-ce pour donner des conseils ou trouver de l’aide de la part des autres consommateurs.

Instaurez la conversation avec vos clients pour connaître leurs besoins et motivations.

Instaurer un dialogue avec vos clients en leur demandant un feedback. Demandez-leur ce qu’ils veulent. Il s’agit de bien cerner les besoins spécifiques de votre communauté. Quels caractéristiques ils veulent. Pour cela, une interview des membres les plus influents ou une étude de marché feront l’affaire.

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  1. Tweets that mention Comment trouver sa communauté ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif -- Topsy.com dit :
    3 mai 2010 à 14:48

    […] This post was mentioned on Twitter by Kim Auclair. Kim Auclair said: Comment trouver sa communauté ? http://ow.ly/1GbjY par @ClientauCoeur […]

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