Le profil de l’Animateur de communauté

Alors que le Directeur de la communauté doit s’assurer que la communauté est acceptée et qu’elle remplit les objectifs de l’entreprise, l’Animateur de communauté doit s’assurer du fonctionnement de la communauté au quotidien.

Les aptitudes de l’Animateur seront :

• L’expérience des communautés en tant qu’acteur.

• L’instantanéité : il doit être capable d’animer, de prioriser et répondre en temps réel.

• Il devra être  adepte des technologies Web 2.0 et Web social : forums, blogs, wikis, réseaux sociaux, etc.

• Il doit être un passionné avec les mêmes centres d’intérêts que sa communauté.

Les compétences de l’Animateur de communauté :

• C’est un expert de la communication en ligne : il sait à la fois être professionnel et amical. Il doit avoir de l’empathie.

• Capacités rédactionnelles : il est responsable de la coordination, publication et suivi des contenus éditoriaux de la marque qui sont au service des membres de la communauté.

• Etre pédagogue : mettre en relation, encourager et former les membres.

• Avoir le sens du consensus : il doit gérer avec doigté les détracteurs en ligne. Pour cela, il doit avoir confiance en lui, en ses produits et son entreprise.

• Il doit savoir administrer une plate-forme Web : gérer et se débrouiller avec un système d’administration les permissions, la publication de contenus et autres outils du back-office.

• Il doit être capable de faire un compte-rendu des besoins des membres de la communauté afin de définir la prochaine génération de produits et services.