Lire le début :
- Comment gagner et fidéliser des Clients grâce au Marketing collaboratif
- 1- Conquérir facilement de nouveaux clients
- 2- Fidéliser les clients
- 3- Innover avec succès grâce à ses clients
Écouter les Clients, les fidéliser, les transformer en ambassadeurs, les impliquer dans le développement de nouveaux produits, etc. tout cela ne peut se faire sans :
- une compréhension de l'importance que revêt la connaissance du Client
- et la prise en compte de ses attentes par les Collaborateurs de l'Entreprise.
Pour cela, il faut instaurer en interne une VÉRITABLE Culture du Client.
ClientauCoeur c'est une démarche qui vise à aider les entreprises à devenir centrées sur leurs Clients. Cette démarche inclut de la stratégie, de la méthode et de l'accompagnement au changement.
Voici les 4 grands axes de travail :
1- ÉCOUTER :
- Instaurer un programme Voix du Client qui implique les Collaborateurs
- Contrôler les moyens de récolte & mesure de l'Insight Client
- Interprétation de cet Insight & Communicaiton aux Execs
- Réunion des parties prenantes pour les décisions su les scénarios ou parcours clients
- Surveiller l'impact du changement dans le temps
2- ÉVANGÉLISER :
- Culture & Formation
- Culture de l'Empathie
- Des preuves… des preuves, toujours prouver par des chiffres et des résultats
- Management par l'Influence
3- COLLABORER :
- Programme de Collaboration inter-services
- Démarche d'Implication des collaborateurs
- Gestion des luttes de pouvoir
- Politique RH Centrée-Client INTERNE
4- COMMUNIQUER :
- Sur l'Insight Client
- Sur les Résultats obtenus
- Sur les Gratifications des Champions
- Mix des supports de Communication (classiques et Internet)
[…] ClientauCoeur, une démarche gagnante, de Culture du Client dans l’Entreprise […]