ClientauCoeur, une démarche gagnante, de Culture du Client dans l’Entreprise

Lire le début :

• Comment gagner et fidéliser des Clients grâce au Marketing collaboratif
• 1- Conquérir facilement de nouveaux clients
• 2- Fidéliser les clients
• 3- Innover avec succès grâce à ses clients

Écouter les Clients, les fidéliser, les transformer en ambassadeurs, les impliquer dans le développement de nouveaux produits, etc. tout cela ne peut se faire sans :

• une compréhension de l'importance que revêt la connaissance du Client
• et la prise en compte de ses attentes par les Collaborateurs de l'Entreprise.

Pour cela, il faut instaurer en interne une VÉRITABLE Culture du Client.

ClientauCoeur c'est une démarche qui vise à aider les entreprises à devenir centrées sur leurs Clients. Cette démarche inclut de la stratégie, de la méthode et de l'accompagnement au changement.

Voici les 4 grands axes de travail :

1- ÉCOUTER :

• Instaurer un programme Voix du Client qui implique les Collaborateurs
  
• Contrôler les moyens de récolte & mesure de l'Insight Client
  
• Interprétation de cet Insight & Communicaiton aux Execs
  
• Réunion des parties prenantes pour les décisions su les scénarios ou parcours clients
  
• Surveiller l'impact du changement dans le temps

2- ÉVANGÉLISER :

• Culture & Formation 
  
• Culture de l'Empathie
• Des preuves… des preuves, toujours prouver par des chiffres et des résultats
• Management par l'Influence
  

3- COLLABORER :

• Programme de Collaboration inter-services
• Démarche d'Implication des collaborateurs
  
• Gestion des luttes de pouvoir
  
• Politique RH Centrée-Client INTERNE
  

4- COMMUNIQUER :

• Sur l'Insight Client
  
• Sur les Résultats obtenus
  
• Sur les Gratifications des Champions
  
• Mix des supports de Communication (classiques et Internet)