Cet article est le 3ème d’un dossier éditorial sur comment le Web social peut aider les banques et organismes financiers, en 8 articles à venir :
Lire l’intro : le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers
| 1er article : Le Web social déjà présent dans le secteur bancaire |
| 2ème article : Comment la crise financière atteint la fidélité des clients des banques ? |
| 3ème article : Des preuves : confiance & image de marque des banques françaises |
| 4ème article : Des preuves : la vente en ligne de produits de placements |
| 5ème article : Des preuves : les attentes des internautes de leurs sites bancaires |
| 6ème article : Les banques doivent apprendre à communiquer autrement |
| 7ème article : Pourquoi le Web social est important pour les banques ? |
| 8ème article : Les banques doivent s’approprier le Web social pour mieux servir les clients |
Résultats de l’étude Forrester sur la confiance des consommateurs français vis-à-vis de leur banque (résumé des résultats)
Pour le marché Forrester Research a efectué une étude en 2006 qui montrait que 31 % des consommateurs français pensaient que leurs banques agissaient au mieux de leur (celui des clients) intérêt, or ils ne sont plus que 26 % en 2008. Une chute de 13 % du taux de confiance largement influencé par la crise financière. En comparaison avec les pays voisins, la France connaît la plus forte chute du taux de confiance. Les consommateurs français estiment que les motivations majeures des banques est de maximixer leurs bénéfices au lieu d’essayer de satisfaire leur besoin.
L’étude de Wincor Nixdorf sur l’image des banques françaises face à la crise financière
(résumé des résultats)
Une étude de Nixdorf (juillet 2008) vient corroborer celle de Forrester. Nixdorf a interrogé 1056 cadres du secteur bancaire. Il révèle que 58 % d’entre eux affirment que les consommateurs ont moins confiance dans leur banque, 57 % avouent que les projets de développement des banques ont été modifiés à cause de la crise et que pour 59 % d’entre eux, l’agence bancaire a un rôle déterminant à jouer dans l‘amélioration de la relation client au quotidien.
A suivre : d’autres preuves : la vente en ligne de produits de placements
[…] 3ème article : Des preuves : confiance & image de marque des banques françaises […]