Voici une infographie intéressante, qui m'a été communiquée par Aldo Baker et réalisée avec le concours de Salesforce, qui fait réfléchir sur l'intérêt des réseaux sociaux pour gérer la relation client :
Certes, cela concerne la population américaine ! Et c'est un bon exemple d'argumentation sur l'importance de l'Écoute des Clients sur les Réseaux sociaux, si vous devez convaincre votre patron ou le directeur de la Relation Client ou du Support Client.
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