- extraire des données, classer des idées par thèmes et par tonalité ;
- filtrer les résultats par types de clients, offres, points de vente ;
- identifier les clients en souffrance (résiliation, risque juridique, demande de rappel, etc.) et nourrir le système d’alertes en données concernant ces clients.
Satisfactory_Sharing-Data_Analyse-sémantique-des-verbatims
- une compréhension fine de la satisfaction ;
- une mesure de l’impact des actions correctives sur la satisfaction ;
- un calcul de corrélation entre satisfaction et indicateurs financiers ;
- des préconisations opérationnelles et stratégiques, et bien d’autres…
Satisfactory_Sharing-Data_Tableaux-de-bord-parametrables-par-utilisateurs
- en publiant des scores et avis sur son site Web ;
- en identifiant les scores détaillés (type de client, produit, etc.) ;
- en partagent les avis des clients sur les réseaux sociaux ;
- tout en permettant une modération multilingue ;
- les Community Managers peuvent s’appuyer sur des Modules de réponses ;
- et un reporting temps réel ;
- l’émergence d’une communauté de clients ambassadeurs grâce au buzz positif émis par les clients eux-mêmes et qui peuvent influer sur la décision d’achat des proches [famille & amis] des clients, au moins, et des autres relations, au plus ;
- le référencement des contenus de l’entreprise, grâce à la propagation et à la richesse de contenus concernant l’entreprise ou sa marque.
- des utilisateurs simples observateurs, qui reçoivent des rapports, mais n’ont pas accès à la plate-forme ;
- des utilisateurs qui peuvent effectuer des analyses de résultats ;
- des administrateurs qui ont tous les droits (envoi d’email, création de rapports, etc.)
Satisfactory_Sharing-Data_Gestion-des-utilisateurs
Satisfactory est un éditeur français, dynamique et qui propose à ses clients de faire des suggestions d’amélioration et d’enrichissement de son logiciel en mode collaboratif, « un peu » comme dans l’univers des logiciels libres. Et c’est le vote des clients qui détermine la faisabilité des suggestions. Ça méritait d’être souligné, car tous les éditeurs français ne sont pas aussi centrés clients !
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