Ce que je fais

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  Conseiller : je partage mon savoir, mes expériences, mes méthodologies avec mes clients, pour les accompagner dans leurs projets de fidélisation, acquisition de nouveaux clients, conception de communautés de clients, co-développement et co-création de produits, services et solutions avec leurs clients puis diffusion de la culture du client en interne.

• Auditer : j’audite votre système d’écoute client (quali & quanti) et votre stratégie client.

• Analyser : vos études clients, les parcours de vos clients et apporter des recommandations pour qu’elles intègrent les outils de mesure des ingrédients de l’expérience client.

• Recommander : des améliorations, des solutions, des technologies, des méthodologies afin de vous permettre de mener à bien vos projets clients, quels qu’ils soient.

• Soulager : j’apporte assistance à maîtrise d’ouvrage sur des projets de technologies d’écoute client (logiciels d’enquête, de communauté en ligne, de tchat, etc.) et autres outils CRM. J’aide les PME ambitieuses, à concevoir et piloter une Stratégie Client opérationnelle, en assurant, si nécessaire, une Direction Marketing Client externalisée.

• Former : je forme à la stratégie de réseaux sociaux pour la relation client, aux méthodes d’écoute et d’étude client, à la posture client pour vos collaborateurs, à l’initiation à toutes les méthodes que j’utilise comme consultante…

• Animer : des séminaires et des conférences.

• Écrire : sur mon blog, en tant qu’invitée experte dans des livres blancs collaboratifs, dans les tribunes libres de la presse professionnelle Marketing. Et pourquoi pas sur votre blog ou vos livres blancs ?

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• Pourquoi je le fais ?
• Comment je le fais ?