J’ai été interviewée, en décembre 2013, par Le Nouvel Économiste sur la thématique de l’externalisation des centres de contact.
Le titre de l’article est :
Le CRM externalisé en question.
Pour lire l’article, téléchargez le pdf ici :
Strategie client et marketing collaboratif
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Le CRM externalisé en question.
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