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17 avril 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

5 clés pour déployer le Customer Effort Score

Couv_relation-client-magazine-printemps-2016A l’occasion d’un dossier sur le CES (Customer Effort Score – taux d’Effort Client), Relation Client Magazine m’a interviewée. Vous pouvez lire l’article figurant dans le n° du Printemps, distribué lors du salon Stratégie Client 2016.

Cliquez sur la couverture pour télécharger l’article.

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