Les 10 ANS de ClientauCoeur.com

Cette année ClientauCoeur.com fête ses 10 ans. Déjà ! Tellement de choses se sont passées durant ces 10 dernières années dans la relation client.

J’ai justement eu l’idée de profiter de mon bref passage au Salon Stratégie Client 2016 pour interviewer un certain nombre de personnes sur cette thématique. J’ai voulu récolter leur ressenti, l’expérience qu’elles ont vécue ces 10 dernières années en tant que professionnels de la relation client.

J’ai choisi des personnalités que je connais bien, qui sont influentes sur les réseaux sociaux ET que j’estime avoir un point de vue intéressant à apporter sur le sujet. Puis je rajouterai, dont l’activité n’est pas concurrente à la mienne, évidemment.

Une douzaine de personnes dont, Christian Barbaray d’INIT, Hervé Cébula de Mediatech Solutions, Ruddy Luce de Bouygues Telecom Entreprises, Nicolas Hammer de Critizr, Brendan Natral d’Easiware, et bien d’autres… sans oublier Claire Morel de Relation Client Magazine.

Voici les questions sur lesquelles je les ai questionnées :

1- Depuis combien d’années baigniez-vous dans la Relation Client ?

2- ClientauCoeur fête ses 10 ans ce mois d’Avril. À cette occasion, je vais vous demander un exercice difficile, celui d’élire LE changement majeur de ces 10 dernières années en termes de Relation Client ?

3- « Client au Cœur » est devenu un buzzword ! Selon vous c’est quoi mettre le « client au cœur » ?

4- Personnellement, trouvez-vous que les entreprises sont devenues réellement, plus centrées client ? J’entends par centrées client, qu’elles intègrent le client au cœur des stratégies, décisions, organisation de l’entreprise.

5- Selon vous, quels sont les obstacles majeurs ?

6- À l’inverse, quels sont les facteurs clés de succès pour devenir une entreprise qui met le « client au cœur » ?

J’ai ensuite clôturé l’interview par une question sur leur Actu spéciale Salon Stratégie Client 2016. Leur réponse respective fera l’objet d’un article commun, à part.