J’anime une conférence dont le titre est Boostez votre chiffre d’affaires : mettez le Client au Cœur ! Mardi 26 Avril 2016 pour DCF Rennes. J’explique comment le Marketing centré client peut être également au service des Commerciaux. Nous sommes invités par la Direction générale de l’Hyper U de Guichen, qui nous fera visiter son magasin.
5 clés pour déployer le Customer Effort Score
A l’occasion d’un dossier sur le CES (Customer Effort Score – taux d’Effort Client), Relation Client Magazine m’a interviewée. Vous pouvez lire l’article figurant dans le n° du Printemps, distribué lors du salon Stratégie Client 2016. Cliquez sur la couverture pour télécharger l’article.
Contribution au livre blanc de Mediatech Solutions sur le « Customer Feedback Management »
J’ai collaboré au livre blanc sur le Customer Feedback Management avec l’éditeurMediaTech Solutions. J’ai été invitée à écrire l’Avant-Propos. Je vous encourage à le lire car vous y trouverez des témoignages pédagogiques et riches d’expériences sur l’intérêt d’utiliser le Customer Feedback Management dans un programme Voix du Client en particuliers et plus généralement lorsque l’on […]
Ma contribution au livre blanc sur les Tendances du CRM en 2014
J’ai collaboré à la rédaction du livre blanc sur les Tendances du CRM en 2014 avec : Thierry Spencer, Christian Barbaray, Raphaël Benoliel, Grégoire Michel. Sous l’égide de Micropole. Et avec le talentueux concours de l’agence PowerOn (Jean-François RUIZ et Myriam NEDJI). Pour télécharger ce livre blanc, c’est ici. Partagez le lien sur les réseaux […]
5 exemples concrets de Marketing Collaboratif Client
J’ai publié, en Mars 2014, un article sur le célèbre blog de Yann Gourvennec, Visionary Marketing. Le sujet concerne le Collaboratif Client. Voici le lien pour lire l’article et le partager sur les réseaux sociaux : 5 Exemples Concrets De Marketing Collaboratif Client
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