Les produits restent des commodités si on ne sait pas vendre des expériences. Le succès des Harley-Davidson n’aurait pas été tel qu’on le connaît si la société n’avait pas su vendre « l’esprit de liberté » qui va avec. Pour créer ces expériences de consommation, les entreprises de PGC doivent : Identifier et capitaliser sur ces « moments […]
Les besoins latents des consommateurs sont aussi importants que leurs besoins explicites
Pour gagner en croissance, les produits perturbateurs, issus de la co-création, devront vivre d’innovations incrémentales, nécessitant aux entreprises productrices d’exploiter deux types de besoins de consommateurs : Les besoins explicites vont influer sur des innovations comme des améliorations de produits et le redesign d’emballages. Ces besoins sont ceux les plus faciles à saisir en ICC […]
L’innovation centrée clients (ICC) permet de gagner des parts de marché et d’en ouvrir de nouveaux
Pour survivre, les entreprises de PGC doivent non seulement répondre, mais aussi anticiper, les besoins des clients. L’innovation centrée client, selon Forrester, consiste à utiliser la perspicacité des clients pour créer et lancer sur le marché de nouveaux produits, process et expériences qui permettent d’apporter des gains et des profits. Pour cela, les entreprises de […]
Les technologies existantes ignorent la participation du client dans l’innovation
Les données des consommateurs restent souvent enfermées au service marketing ou marché. L’absence d’implication du client dans les priorités technologiques est dû au fait qu’on pense qu’elles ne sont pas porteuses d’innovation. La gestion du cycle de vie des produits n’inclut pas l’input consommateur : les entreprises devraient inclure le client dans la phase d’élaboration […]
Un exemple off line d’innovation menée par le client
Un exemple d’entreprise off line qui a su intégrer ses clients dans son cycle d’innovation produits, c’est un fabricant de sacs professionnels et techniques français d’une cinquantaine de salariés. J’ai découvert cette entreprise aux hasards de mes diverses expériences en commercial. Cette entreprise a réussi à s’imposer sur un marché noyauté par des concurrents plus […]