Définition de l’engagement Client L’engagement Client est une approche marketing qui permet aux clients et aux prospects d’une marque de participer et de s’impliquer (engagement plus fort) à la définition du marketing d’une entreprise. Par ex. les clients ou prospects (consommateurs ou professionnels) choisissent le message publicitaire ou produit qu’ils recevront, ainsi que le […]
5 clés pour déployer le Customer Effort Score
A l’occasion d’un dossier sur le CES (Customer Effort Score – taux d’Effort Client), Relation Client Magazine m’a interviewée. Vous pouvez lire l’article figurant dans le n° du Printemps, distribué lors du salon Stratégie Client 2016. Cliquez sur la couverture pour télécharger l’article.
Contribution au livre blanc de Mediatech Solutions sur le « Customer Feedback Management »
J’ai collaboré au livre blanc sur le Customer Feedback Management avec l’éditeurMediaTech Solutions. J’ai été invitée à écrire l’Avant-Propos. Je vous encourage à le lire car vous y trouverez des témoignages pédagogiques et riches d’expériences sur l’intérêt d’utiliser le Customer Feedback Management dans un programme Voix du Client en particuliers et plus généralement lorsque l’on […]
5 exemples concrets de Marketing Collaboratif Client
J’ai publié, en Mars 2014, un article sur le célèbre blog de Yann Gourvennec, Visionary Marketing. Le sujet concerne le Collaboratif Client. Voici le lien pour lire l’article et le partager sur les réseaux sociaux : 5 Exemples Concrets De Marketing Collaboratif Client
Pourquoi et comment enchanter ses clients ?
J’ai publié une tribune sur le magazine en ligne Relation Client Magazine. Le sujet concerne L’Enchantement Client de Février 2014. Voici le lien pour lire l’article et le partager sur les réseaux sociaux : Pourquoi et comment enchanter ses clients ?
3 façons de collaborer avec les clients et prospects
J’ai publié une tribune sur le magazine en ligne eMarketing.fr en Janvier 2014. Le sujet concerne le Collaboratif Client. Voici le lien pour lire l’article et le partager sur les réseaux sociaux : 3 façons de collaborer avec les clients et prospects
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