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21 juin 2006 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Billet d’humeur sur la politique du changement

La semaine dernière on m’a raconté une petite anecdote qui m’a interpellée car je trouve qu’elle concerne notre sujet de très près. Un responsable des relations fournisseurs dans une grande entreprise propose à ses collaborateurs (chefs de projet, acheteurs, etc.) une nouvelle façon de travailler. Jusqu’à présent, très prudent, il pesait ses mots et proposait […]

Catégorie(s) : Prestations Étiqueté : Centré client, politique du changement

6 juin 2006 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

La co-création (1ère partie)

Résumons-nous, impliquer ses clients dans la conception et la création de nouveaux produits consiste en quoi ? Tentons de répondre aux 5 questions habituelles : quoi, qui, où, quand et comment ? Mais de façon synthétique. Qu’est-ce que co-créer de la valeur ou des produits avec ses clients ? Selon Prahald & Ramaswamy, le client […]

Catégorie(s) : Co-création client Étiqueté : conception centrée utilisateur, creation de valeur, design centré client, Expérience utilisateur, innovation-centree-client, valeur client

4 juin 2006 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Le design et les technologies au service du concept « centré-client »

Nous vivons dans une société où l’intelligence émotionnelle, la beauté, le bien-être, la spiritualité et l’émotion sont des phénomènes de premier plan. Or les services de R&D classiques des entreprises ont atteint leurs limites à satisfaire les utilisateurs alors que le design gagne en popularité et en poids. Les raisons ? Pas uniquement pour l’esthétique […]

Catégorie(s) : Expérience Client Étiqueté : conception centrée utilisateur, design centré client, fidélisation client, technologie

29 mai 2006 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Les motivations des clients deraient être un objet d’analyse prioritaire en marketing

Ce qui importe c’est bien plus les motivations des consommateurs et utilisateurs de vos produits que les segments de marchés auxquels ils appartiennent. Ce qu’il faut révéler ou comprendre c’est la tâche « attendue » du produit acheté par l’utilisateur. Voici la synthèse d’un extrait d’une étude de Harvard Business School (HBS) publiée dans le Harvard Business […]

Catégorie(s) : Expérience Client Étiqueté : conception centrée utilisateur, Culture Client, Expérience utilisateur, innovation-centree-client, partenariat client

25 mai 2006 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

L’expérience utilisateur est plus importante que le produit

Les produits restent des commodités si on ne sait pas vendre des expériences. Le succès des Harley-Davidson n’aurait pas été tel qu’on le connaît si la société n’avait pas su vendre « l’esprit de liberté » qui va avec. Pour créer ces expériences de consommation, les entreprises de PGC doivent : Identifier et capitaliser sur ces « moments […]

Catégorie(s) : Expérience Client Étiqueté : Expérience utilisateur, innovation-centree-client

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