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14 mars 2013 par Lidia Boutaghane 3 commentaires

Comment les Personas nous aident à satisfaire et fidéliser les clients (1/2)

Personae-principal_Directrice-Marketing-Fidélisation-Client

Définition d’un Personae [ou Persona] :   Un Persona est :   • une personne fictive qui représente un groupe cible de clients réels ;   • avec une série d'attributs qui enrichissent son profil pour mieux exprimer les caractéristiques du groupe cible ;   • ses caractéristiques incluent le nom, le prénom, le genre, l'âge, les […]

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16 octobre 2012 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Les bénéfices d’une communauté de clients contributeurs, co-créateurs ou inventeurs

Lorsque je parle de communautés de clients sur ClientauCoeur.com, je parle tout autant (et bien souvent sans distinction) de communautés en ligne ET en mode présentiel – comme les comités consultatifs clients. Une communauté de clients qu’elle soit dédiée à la cocréation de produits ou process nouveaux ou à l’amélioration de produits ou process existants, […]

Classé sous :Co-création client, Communauté de Clients Balisé avec :affinité, Cocréation / Co-innovation, Communauté de Clients, coopération, Expérience Client, Marketing comportemental, Moments de Vérité, organisation en silo, Parcours Client, scénario-client, Segmentation clients

22 septembre 2010 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

La solution SIM (Système de Management de l’Innovation) de i-Nova

C'est une infrastructure dédiée à l'innovation qui permet grâce à son moteur de corrélation de gérer les 3 premières phases du pipeline de l'innovation : Insight discovery (génération d'opportunités) Ideation (génération d'idées) et Idea Management (gestion de concepts). Le moteur de corrélation, intégré à l’ensemble des trois piliers de la Suite I-Nova, favorise ces combinaisons et […]

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15 septembre 2010 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Innovation participative salariale, co-innovation client et open innovation (fin)

Les outils : Les outils utilisés par ces 3 entités sont la solution d'innovation participative de i-Nova ainsi que quelques outils Web 2.0. En ce qui concerne la solution i-Nova, il s'agit d'une infrastructure dédiée à l'innovation qui permet grâce à son moteur de corrélation de gérer les 3 premières phases du pipeline de l'innovation : […]

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8 septembre 2010 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Innovation participative salariale, co-innovation client et open innovation (suite)

Comment procèdent-ils ? Chez Schneider Electric, c'est l'ouverture qui prime : on propose des idées sans tabous. Chaque succursale à travers le monde a un centre de R&D. Ils réunissent tous les centres pour décider des règles. Chaque centre est responsable de ses idées. Des comités décident si les idées sont pertinentes. Il y a transversalité des […]

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