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8 juin 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

A propos du documentaire « Consommateurs, tous au boulot ! »

Voici un copier–coller d’un texte que j’ai publié sur ClientauCoeur, quelques mois après le tournage, lorsque j’ai fait la refonte de mon site Web en avril 2016 : Deux constats : Le numérique donne un pouvoir au client qu’il n’avait pas avant. Les entreprises se doivent d’en tenir compte. Aujourd’hui, la course aux prix bas et aux innovations coûte […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :client au coeur, client contributeur, collaboratif client, Communauté de Clients, Customer Empowerment, intelligence collective

10 mars 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

L’Engagement Client (fin) : les Bonnes Pratiques

Bonnes pratiques permettant d’engager les clients sur le Web : Lorsqu’un marketeur s’intéresse à l’Engagement Client, il a tout intérêt à se rapprocher de ses collègues du service eCommerce, Internet & Réseaux sociaux, du Service Réclamation Client, Communication, etc. pour : Prendre connaissance des outils, fonctionnalités, rubriques à travers tous les points de contact (pas seulement […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :eCommerce, Engagement Client, Expérience Client, multicanal, Parcours Client, réseaux sociaux, service client, Web social / Web 2.0

8 mars 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

L’Engagement Client (3ème partie) : comment le mesurer

D’après Forrester, L’engagement se mesure sur les degrés d’implication, d’intimité, d’interaction et d’influence. Implication : la présence du client à différents points de contact avec la marque. Interaction : les actions du client à différents points de contact avec la marque. Intimité : l’affection du client pour la marque. Influence : la propension du client à recommander la […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :Communauté de Clients, Engagement Client, implication client, influence, interaction client, Intimité à la marque, médias sociaux, Mesure de l'Engagement, réseaux sociaux

3 mars 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

L’Engagement Client (2ème partie) : comment démarrer

Les questions à se poser quand un marketeur s’intéresse à l’engagement des clients : Existe t-il une politique d’engagement des clients clairement identifiée ? Si oui, quelle est-elle ? Qu’elle en est la feuille de route ? Qui est partie prenante ? Le community manager, directeur Internet, etc ? Si non, quels sont les outils, fonctionnalités, rubriques à travers […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :avis des clients, client ambassadeur, commentaires clients, connaissance client, Engagement Client, Expérience Client, insight, valeur client

1 mars 2017 par Lidia Boutaghane 3 commentaires

L’Engagement Client (1ère partie) : définition & intérêt

Engagement émotionnel

  Définition de l’engagement Client  L’engagement Client est une approche marketing qui permet aux clients et aux prospects d’une marque de participer et de s’impliquer (engagement plus fort) à la définition du marketing d’une entreprise. Par ex. les clients ou prospects (consommateurs ou professionnels) choisissent le message publicitaire ou produit qu’ils recevront, ainsi que le […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :attachement émotionnel, client ambassadeur, Communauté de Clients, Engagement Client, réseaux sociaux

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