Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Quatrième interview publiée, celle de Lise Déchamps : Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Lise Déchamps, je suis consultante sur les problématiques digitales, relation client et parcours client chez Univers Retail. C’est un cabinet de conseil spécialisé dans la Distribution. Depuis combien […]
Les communautés de clients au service de la connaissance client – Témoignage Maaf
L’avantage des communautés de clients est qu’elles permettent de gagner en souplesse et en réactivité, en comparaison avec les études, où le processus est plus long. Elles permettent également d’approfondir la connaissance client. L’autre avantage est, bien sûr, en ce qui concerne le budget, nettement moindre. Par contre, cette méthode implique que l’entreprise soit agile. […]
Quand et comment se lancer dans la co-création et le collaboratif client ?
Je viens de publier sur le célèbre blog Visionary Marketing de Yann Gourvennec un article sur le Collaboratif Client. Je vous invite à lire cet article en suivant ce lien. Vous y découvrirez notamment quand – à quel stade du développement du produit et à quel stade du parcours et de la relation client – […]
Qui impliquer dans votre communauté de clients ?
Si vous faites comme certaines entreprises qui se précipitent sur l’outil (réseau social ou outil de gestion de communauté, etc.) avant de définir des objectifs et une cible de membres, alors vous avez tout faux ! Comme je le disais dans un précédent article, il faut d’abord savoir ce que l’on veut faire (quoi) et avec […]
Des objectifs orientés clients pour votre communauté de clients
Lorsque vous souhaitez lancer une communauté de clients, qu’elle soit en mode présentiel ou en ligne, il est fortement recommandé de réfléchir à ses objectifs : que souhaitez-vous faire ? Quels objectifs voulez-vous atteindre, du point de vue de l’entreprise ? Mais comme vous êtes ou vous aspirez à devenir une entreprise centrée client, vous allez également vous […]
- 1
- 2
- 3
- …
- 13
- Page suivante »