Alors que le marketing social ou marketing 2.0 démarre souvent comme de l’expérimentation, il est judicieux de planifier son intégration dans toutes vos compagnes, communications et initiatives. Faîtes participer vos directeurs de développement Web social aux processus de décision et reposez-vous sur l’Animateur de communauté pour leur développement. Attendez-vous à des essais fréquents et à […]
Le profil de l’Animateur de communauté
Alors que le Directeur de la communauté doit s’assurer que la communauté est acceptée et qu’elle remplit les objectifs de l’entreprise, l’Animateur de communauté doit s’assurer du fonctionnement de la communauté au quotidien. Les aptitudes de l’Animateur seront : L’expérience des communautés en tant qu’acteur. L’instantanéité : il doit être capable d’animer, de prioriser et […]
La stratégie de communauté à mettre en œuvre
La stratégie de communauté à mettre en œuvre dépendra des objectifs que vous assignerez. Selon Forrester, il y a 5 types d’objectifs que les technologies du Web social ou Web 2.0 permettent de cibler : l’écoute, le discussion, la stimulation, l’aide et le ralliement. L’écoute : pour obtenir les avis des clients. On crée pour […]
Comment trouver sa communauté ?
Avant tout, il faut connaître où vos clients et prospects se réunissent sur le Web social. Comment ils interagissent entre eux et ce qu’ils puisent de la communauté qu’ils forment ou qu’ils rejoignent. Pour cela, il faut : Trouver et surveiller les communautés de clients qui existent déjà sur le Web. Des outils comme Google, […]
Vos clients sont les meilleurs promoteurs de votre marque, encouragez-les !
Enrôlez vos clients dans votre politique marketing, dans le positionnement et dans votre politique de marque de vos produits ou services. Qui mieux qu’eux peuvent le mieux connaître la proposition de valeur, la promesse de votre offre ? A noter que les clients cocréateurs ne seront pas obligatoirement ceux qui feront la promotion de vos […]
Les communautés de clients en ligne sont-elles incontrôlables ?
Lorsqu’on confie le développement de ses produits à une communauté de clients dans le cadre d’un projet de co-création ou de co-innovation (innovation externalisée auprès des clients) il faut faire participer ses clients aux débats, aux décisions, aux différentes étapes du process de production. Sans pour autant divulguer ce type d’information au public, il faut […]
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