Cet article est en 2 parties : 1- Les inconvénients avec les programmes de fidélité. 2- comment stimuler et engager les meilleurs clients à adhérer à un programme de fidélité ? Les inconvénients avec les programmes de fidélité Les entreprises initient et mettent de l’argent des programmes de fidélité qui ne génèrent pas toujours de succès […]
Rétention, Ré-achat et Recommandation, les 3 composants de la Fidélité Clients
La croissance d’une entreprise dépend de l’amélioration de la fidélisation de ses clients. Diverses études ont montré que les entreprises avec un taux de fidélisation élevé obtiennent une croissance plus rapide que les entreprises avec un taux de fidélisation bas. Il existe différents modèles de croissance, mais tous s’accordent sur le fait que le facteur […]
10 bonnes raisons pour Fidéliser ses Clients plutôt que d’en Conquérir
Souriez, vos clients valent de l'or ! Dans mon activité de conseil et de formation, beaucoup d'entreprises que je rencontre sont obsédées par la conquête de nouveaux clients. Des prospects ! Des prospects ! Encore des prospects, qu'il faut convertir en clients ! Et pourtant, les entreprises qui réussissent le mieux sont celles qui font […]
Clientèle B2B : pourquoi la satisfaction n’engendre pas nécessairement de la fidélité ?
On peut avoir un taux de clients satisfaits de 85 % et n’avoir un taux de rétention clients que de 65 %. On a beau mettre en place un programme Voix du Client en interne mais si cette voix n’a pas une représentativité réelle de la clientèle, alors les données sont faussées. En effet, on […]
Quels chiffres & KPI sont nécessaires quand on veut être centré client ?
L’intérêt des chiffres et des indicateurs de performance Clients, c’est qu’ils vont donner la possibilité de simplifier, clarifier et stimuler l’effort pour être centré client. Ils vont permettre d’identifier et faire le lien plus rapidement avec les succès obtenus. On peut également les mettre en face des objectifs, cela permet de voir visuellement l’écart qui […]
Le Porte-Parole Client : l’Ambassadeur des Clients en interne (2/2)
Le Porte-Parole Client devra impliquer les responsables et directeurs dans la définition des mesures (retour sur investissement et autres KPI) nécessaires à l’évaluation du succès des actions entreprises. Et ce n’est pas une mince affaire ! Il faudra réussir à dégager des mesures réalistes qui tiennent compte de tous les canaux de distribution (sans exception), des […]