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29 mai 2006 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Les motivations des clients deraient être un objet d’analyse prioritaire en marketing

Ce qui importe c’est bien plus les motivations des consommateurs et utilisateurs de vos produits que les segments de marchés auxquels ils appartiennent. Ce qu’il faut révéler ou comprendre c’est la tâche « attendue » du produit acheté par l’utilisateur. Voici la synthèse d’un extrait d’une étude de Harvard Business School (HBS) publiée dans le Harvard Business […]

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25 mai 2006 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

L’expérience utilisateur est plus importante que le produit

Les produits restent des commodités si on ne sait pas vendre des expériences. Le succès des Harley-Davidson n’aurait pas été tel qu’on le connaît si la société n’avait pas su vendre « l’esprit de liberté » qui va avec. Pour créer ces expériences de consommation, les entreprises de PGC doivent : Identifier et capitaliser sur ces « moments […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :Expérience utilisateur, innovation-centree-client

23 mai 2006 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Les besoins latents des consommateurs sont aussi importants que leurs besoins explicites

Pour gagner en croissance, les produits perturbateurs, issus de la co-création, devront vivre d’innovations incrémentales, nécessitant aux entreprises productrices d’exploiter deux types de besoins de consommateurs : Les besoins explicites vont influer sur des innovations comme des améliorations de produits et le redesign d’emballages. Ces besoins sont ceux les plus faciles à saisir en ICC […]

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21 mai 2006 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

L’innovation centrée clients (ICC) permet de gagner des parts de marché et d’en ouvrir de nouveaux

Pour survivre, les entreprises de PGC doivent non seulement répondre, mais aussi anticiper, les besoins des clients. L’innovation centrée client, selon Forrester, consiste à utiliser la perspicacité des clients pour créer et lancer sur le marché de nouveaux produits, process et expériences qui permettent d’apporter des gains et des profits. Pour cela, les entreprises de […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :fidélisation client

1 mai 2006 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Expérience utilisateur et produits technologiques

Ce qui compte maintenant c’est bien plus l’expérience utilisateurs que les fonctionnalités techniques d’un produit technologique et ce surtout sur le marché des produits de grande consommation. Par exemple, le iPod a eu un tel succès non parce que MacIntosh a vanté tant de « megabit machins » mais parce qu’il permet d’écouter de la musique n’importe […]

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