Les produits restent des commodités si on ne sait pas vendre des expériences. Le succès des Harley-Davidson n’aurait pas été tel qu’on le connaît si la société n’avait pas su vendre « l’esprit de liberté » qui va avec. Pour créer ces expériences de consommation, les entreprises de PGC doivent : Identifier et capitaliser sur ces « moments […]
Les besoins latents des consommateurs sont aussi importants que leurs besoins explicites
Pour gagner en croissance, les produits perturbateurs, issus de la co-création, devront vivre d’innovations incrémentales, nécessitant aux entreprises productrices d’exploiter deux types de besoins de consommateurs : Les besoins explicites vont influer sur des innovations comme des améliorations de produits et le redesign d’emballages. Ces besoins sont ceux les plus faciles à saisir en ICC […]
L’innovation centrée clients (ICC) permet de gagner des parts de marché et d’en ouvrir de nouveaux
Pour survivre, les entreprises de PGC doivent non seulement répondre, mais aussi anticiper, les besoins des clients. L’innovation centrée client, selon Forrester, consiste à utiliser la perspicacité des clients pour créer et lancer sur le marché de nouveaux produits, process et expériences qui permettent d’apporter des gains et des profits. Pour cela, les entreprises de […]
Expérience utilisateur et produits technologiques
Ce qui compte maintenant c’est bien plus l’expérience utilisateurs que les fonctionnalités techniques d’un produit technologique et ce surtout sur le marché des produits de grande consommation. Par exemple, le iPod a eu un tel succès non parce que MacIntosh a vanté tant de « megabit machins » mais parce qu’il permet d’écouter de la musique n’importe […]
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