Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Dexième interview publiée, celle d’Hervé Cébula : Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Hervé Cébula CEO de MediaTech Solutions. Depuis combien d’années baigniez-vous dans la Relation Client ? Je suis dans la relation client depuis 2008, où j’ai créé Mediatech Solutions. Avant c’était […]
Boostez vos taux de conversion grâce aux tests utilisateurs de type A/B (2/2)
Cet article est la suite du précédent. Lire le début : Boostez vos taux de conversion grâce aux tests utilisateurs de type A/B (1/2) Comment implémenter des tests utilisateurs de type A/B ? Des entreprises américaines comme Amazon, WalMart et Netflix pratiquent les tests A/B depuis de nombreuses années. En France, son utilisation est très récente et […]
Boostez vos taux de conversion grâce aux tests utilisateurs de type A/B (1/2)
Vous avez surement entendu parlé ou lu ou croisé ce terme « A/B Testing », sans trop savoir ce que cela signifie concrètement en termes de bénéfices apportés et de la façon de les utiliser. Dans cet article vous allez découvrir le principe, les bénéfices de cette méthode, quels collaborateurs sont concernés par son usage ou son […]
Easiware met le Relationnel au cœur du CRM avec un bon zeste de Social
Au delà, des problématiques abordées lors de mes précédent articles sur le CRM en général, que peut-on attendre d’un CRM aujourd’hui ? Voici une présentation d’Easicrm, qui peut être considéré comme un bon exemple de CRM en mode SaaS. Easicrm est édité par Easiware. Comparé à certains acteurs du marché, Easiware propose une suite logicielle de […]
Mon état de l’art sur le CRM en France
Cet article fait suite au précédent, intitulé « CRM : qualité des données et personnalisation ». La multiplicité des sources de données est une autre difficulté rencontrée dans l’usage des CRM. Cela se complique encore plus, lorsque, l’entreprise veut implémenter un CRM cross-canal ! Cela nécessite donc d’inventorier toutes les données existantes sur les clients dans l’entreprise et de […]
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