Vous souhaitez augmenter votre chiffre d’affaires, vos revenus et la rentabilité de votre entreprise ? Je vais vous montrer comment vous pouvez y arriver en étant centré client.
Je suis Lidia Boutaghane, j’ai créé ClientauCoeur.com pour conseiller et former – ceux qui s’épuisent avec la prospection de nouveaux clients – à générer des bénéfices en délivrant des expériences centrées sur les clients et les collaborateurs.
En attendant le lancement de mon activité 100% digitale et de ma newsletter, voici la méthodologie pour apprendre – à distance et gratuitement – à devenir centré client. Le tout dans un manuel de survie à la crise actuelle (short book de 75 pages), il est gratuit, à télécharger immédiatement.
Le titre : Comment garantir la durabilité de votre business en temps de crise grâce à la centricité client. J’entends par durabilité : pérennité de votre business.
Ce que vous allez découvrir dans ce livre offert :
- Vous situer dans votre transformation pour devenir centré client : quels choix effectuer, où vous en êtes et quels sont les enjeux en termes d’innovation ;
- Concevoir une vision, une stratégie de culture et d’expérience client ;
- Concevoir une feuille de route, une gouvernance pour la mise en œuvre et le déploiement des nouvelles expériences ;
- Mesurer le résultat de tout le travail effectué et le piloter en continu ;
- À chaque étape, que faire, pour vous en sortir, en situation de crise.
Pourquoi ClientauCoeur Reloaded ?
ClientauCoeur.com existe depuis 2006. Il a servi de vitrine à mon cabinet de conseil de 2008 à 2020. J’ai arrêté d’écrire en juillet 2017.
Aujourd’hui, je le réouvre (reload = recharge) en changeant mon business model : je digitalise à 100% mon activité en proposant des consultations téléphoniques personnalisées, des supports et des formations téléchargeables en ligne. Et aussi, des trucs et astuces via des articles gratuits sur mon site et via la newsletter.
Pourquoi ClientauCoeur Reloaded est différent des autres sites ?
Le site ClientauCoeur Reloaded se veut un site « boîte à outils » dédié entièrement à vous faire gagner en compétences. Comme j’aime les challenges (pas de bullshit, pas de déjà vu / déjà lu) je vous propose de la méthodologie pour vous aider à réussir au quotidien :
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Je vais vous montrer – pas à pas – comment réussir à devenir une entreprise centrée client en partageant avec vous mon expertise et mon expérience.
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Je vais vous aider à infuser au sein de votre organisation une culture centrée client.
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Je vais vous épauler à distance dans l’acquisition des compétences et dans la mise en place d’une organisation nécessaire pour satisfaire, fidéliser vos clients existants et en conquérir de nouveaux.
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Le tout dans le respect de l’expérience vécue par vos collaborateurs au sein de l’entreprise.
A qui s’adresse ClientauCoeur Reloaded ?
⇒ Vous êtes Dirigeant(e) ou Dir. Marketing d’une TPE, PME ou ETI pétillante et souhaitez augmenter votre chiffre d’affaires et la rentabilité de votre entreprise avec des méthodes innovantes et éprouvées ;
⇒ Vous êtes Freelance, Consultant indépendant dans la relation client et souhaitez augmenter vos revenus en enrichissant votre portefeuille d’offres grâce à l’expérience client ;
J’ai créé ce site pour vous permettre d’accroître vos revenus, réussir dans votre métier et créer de la valeur – de façon gagnant-gagnant – en délivrant des expériences mémorables centrées sur l’humain (collaborateurs, clients, usagers, citoyens, patients…) en relation avec votre entreprise / organisation.
Ce site est également utile pour vous, si :
⇒ Vous êtes un(e) Manager ou Responsable de la relation client ou de l’UX (expérience utilisateur) qui a soif de challenges et désire évoluer vers une nouvelle fonction dans l’expérience client ;
⇒ Vous êtes un(e) Professionnel(le) de la relation client ou de l’expérience client en recherche d’emploi qui souhaite trouver un poste dans l’expérience client ou nouvellement nommé(e) qui souhaite réussir sa période d’essai.
Quels que soient votre profil et vos objectifs, vous trouverez sûrement les formations dont vous avez besoin et de l’accompagnement personnalisé par téléphone ou en visio-conférence, dans mon futur site, sur lequel je vais digitaliser entièrement mon activité de consultante – formatrice.
Mon parcours
J’ai démarré mon activité professionnelle au début des années 1990 : j’ai travaillé dans le commercial et le marketing.
Entre 1998 et 2020, j’ai créé une agence Web, une startup dans l’Internet et l’informatique puis un cabinet de conseil & formation en stratégie client et marketing collaboratif.
Ce parcours d’entrepreneuse a été entrecoupé de quelques détours comme salariée en entreprise.
Aujourd’hui, pour faire face à la crise du Covid-19, j’ai décidé de digitaliser mon activité de conseil et de formation en m’adressant à la longue traîne. C’est-à-dire aux 80% des entreprises qui achètent 20% du c.a. dans le conseil en Marketing Client.
Les entreprises : TPE, PME et petites ETI qui n’intéressent pas les gros cabinets de conseil parisiens, mais que j’ai adressées pendant des années, en tant de qu’ex-commerciale dans la publicité, le Web, les logiciels de gestion Sage, les solutions RH de Monster, puis comme formatrice chez ClientauCoeur.
C’est un nouveau business model pour moi… une nouvelle aventure ! Chouette !
Pour consultez la politique de confidentialité, c’est ici.