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13 février 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Boostez vos taux de conversion grâce aux tests utilisateurs de type A/B (2/2)

Cet article est la suite du précédent. Lire le début : Boostez vos taux de conversion grâce aux tests utilisateurs de type A/B (1/2) Comment implémenter des tests utilisateurs de type A/B ? Des entreprises américaines comme Amazon, WalMart et Netflix pratiquent les tests A/B depuis de nombreuses années. En France, son utilisation est très récente et […]

Catégorie(s) : Marketing Technology Étiqueté : A/B Testing, design centré client, Expérience Client, Expérience utilisateur, optimisation, Tests A/B, web design

11 février 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Boostez vos taux de conversion grâce aux tests utilisateurs de type A/B (1/2)

Vous avez surement entendu parlé ou lu ou croisé ce terme « A/B Testing », sans trop savoir ce que cela signifie concrètement en termes de bénéfices apportés et de la façon de les utiliser. Dans cet article vous allez découvrir le principe, les bénéfices de cette méthode, quels collaborateurs sont concernés par son usage ou son […]

Catégorie(s) : Marketing Technology Étiqueté : A/B Testing, design centré client, Expérience Client, Expérience utilisateur, optimisation, Tests A/B, web design

23 janvier 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Tendances de la Relation Client en 2014 – 2/2

Réseaux sociaux / Communautés / Collaboratif Client Ce que les Acteurs (clients, internautes consommateurs, collaborateurs, etc.) pourraient faire :  Pour les entreprises qui ont déjà une expérience d’interaction client via les réseaux sociaux et qui savent gérer cela de façon efficace, on pourrait assister à un accroissement du rôle du Community Management avec une spécialisation […]

Catégorie(s) : Culture Client Étiqueté : A/B Testing, Big Data, CES - Customer Effort Score, Cocréation / Co-innovation, collaboratif client, Community Management, connaissance client, consommation collaborative, consommation responsable, conversion, cross-canal, crowdsourcing, Customer Empowerment, données clients, Employee Empowerment, gouvernance, NPS - Net Promotor Score, open innovation, personnalisation, réseaux sociaux, résistance au changement, relation client, satisfaction client, stratégie de contenus, symétrie des attentions, temps réel, Voix du Client

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