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25 novembre 2014 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client (3/3)

18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client (3/3)

Suite et fin de l’article sur les 18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client Pour lire la 1ère partie : cliquez ici. Pour lire la 2ème partie : cliquez ici. 1. Conception & navigation du site Web Cartographier des processus ou scénarios clients aident à mieux comprendre si les […]

Catégorie(s) : Expérience Client Étiqueté : avis des clients, besoin client, Cartographie de Processus Clients, conception centrée client, Expérience Client, Expérience utilisateur, Moments de Vérité, scénario-client, Segmentation clients, UX

21 novembre 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client (2/3)

Suite de l’article sur les 18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client Pour lire la 1ère partie : cliquez ici. Alignement de la chaîne de Distribution sur les besoins Clients Invitez des partenaires distributeurs ou revendeurs (même s’ils sont concurrents) à travailler avec les clients finaux (souvent des consommateurs) […]

Catégorie(s) : Expérience Client Étiqueté : besoin client, Cartographie de Processus Clients, Centré client, co-création, Cocréation / Co-innovation, CRM, Expérience Client, insight, Moments de Vérité, processus DU Client, relation client, scénario-client

18 juillet 2008 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Comment mettre en place une innovation centrée-client ?

Quand on innove, en général, on cherche à concevoir des solutions pour aider les clients à atteindre un résultat attendu. Le résultat attendu d’une expérience de consommation d’un produit ou service est la concrétisation de la réponse au besoin du client. Ce que nous pouvons appeler les scénarios clients : c’est l’expression de ce besoin. […]

Catégorie(s) : Co-création client Étiqueté : besoin client, client expert, client inventeur, Cocréation / Co-innovation, Cocréation / co-innovation, codesign, conception centrée client, Customer Empowerment, design centré client, Expérience Client, expérience de consommation, innovation, innovation centrée clients, lead customer, scénario-client

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