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1 juin 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Valeur à Vie du Client + Recommandation = Bénéfice

Comment calculer la Valeur à Vie du Client

J’ai déjà écrit sur les 3 types de fidélité client existants : la fidélité par rétention, la fidélité par ré-achat et la fidélité par recommandation (lire l’article) et sur l’intérêt de fidéliser plutôt que conquérir des clients (lire l’article). La chose sur laquelle je n’ai peut-être pas assez communiqué c’est la rentabilité client. Jusqu’à, hier pour […]

Catégorie(s) : Culture Client Étiqueté : bouche-à-oreille, Clients Ambassadeurs, coût d'acquisition, Customer Life Time value, Fidélité Client, ré-achat, rétention client, recommandation, rentabilité client, Valeur à Vie du Client

18 avril 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Comment un programme Clients Ambassadeurs nourrit votre stratégie d’influence ?

En ce qui concerne le « bouche-à-oreille », il faut bien distinguer les Clients Ambassadeurs des Influenceurs. Les Clients Ambassadeurs ou évangélisateurs ne sont pas obligatoirement des Influenceurs (au sens « social » du terme – c’est-à-dire, des personnes qui détiennent beaucoup de fans, de followers et un indice Klout élevé). À l’inverse un influenceur ne sera pas obligatoirement […]

Catégorie(s) : Communauté de Clients Étiqueté : attention, bouche-à-oreille, Client influenceur, Clients Ambassadeurs, considération, réseau social, recommandation, stratégie d'influence

11 avril 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Comment stimuler et nourrir le bouche-à-oreille grâce à un programme Clients Ambassadeurs ?

Les deux précédents articles étaient consacrés aux Clients ambassadeurs [dans le 1er : leurs profils et comment ils recommandent ; dans le 2nd : comment répondre à ce types de profils].   On peut maintenant se poser la question, comment doivent être nos produits pour que le bouche-à-oreille fonctionne ? Quelles sont les motivations des Clients Ambassadeurs à recommander […]

Catégorie(s) : Communauté de Clients Étiqueté : attachement émotionnel, bouche-à-oreille, buzz, Clients Ambassadeurs, Marketing émotionnel, partage de l'info, programme de recommandation, propagation, recommandation, storytelling, vidéos virales

4 avril 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Comment capitaliser sur le bouche-à-oreille pour conquérir de nouveaux clients ?

Dans l’article précédent [Comment les Clients Ambassadeurs recommandent vos produits grâce au bouche-à-oreille] je présentais le profil type des Clients ambassadeurs ou évangélisateurs. Les particularités des Clients Ambassadeurs sont : une forte propension à recommander ; une forte propension à propager de l’information sur plusieurs produits ou catégories de produits ; une avidité à s’informer sur ces produits ; […]

Catégorie(s) : Communauté de Clients Étiqueté : bouche-à-oreille, client ambassadeur, Clients Évangélisateurs, communautés, conquête de clients, Expérience Client, lead nurturing, leadership, partage de l'info, propagation, réseau social, recommandation

28 mars 2013 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Comment les Clients Ambassadeurs recommandent vos produits grâce au bouche-à-oreille

Dans une ère où le Marketing traditionnel ne fait plus tant recette, au profit d’un Marketing plus relationnel, où le client-roi réclame de mettre son « grain de sel » dans les affaires de ses marques préférées, où il exprime librement ses avis et opinions sur Internet et les réseaux sociaux, le Marketing du bouche-à-oreille peut constituer […]

Catégorie(s) : Communauté de Clients Étiqueté : bouche-à-oreille, client ambassadeur, Client influenceur, Client Roi, Clients Évangélisateurs, Fidélité Client, Marketing collaboratif, Marketing participatif, recommandation

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