A l’instar de leurs homologues américaines, les entreprises françaises ainsi que les filiales américaines en France commencent à devenir centrées sur leurs clients en initiant des actions d’écoute et de connaissance ou en instaurant une politique de Qualité de l’Expérience Client en interne. Un moyen en vogue est d’interagir avec les clients via les médias […]
Tendances CRM 2011
A l’initiative de PowerOn, agence de webmarketing et avec le soutien de l’éditeur du logiciel de CRM Salesforce, j’ai collaboré avec 11 autres experts à la rédaction d’un eBook dédié au CRM. Au total l’avis de 12 experts sur vision du CRM en 2011 : Thierry Spencer (Sens du Client), Philippe Nieuwbourg, Yann Gourvennec (Visionary […]
Dossier rédactionnel sur les Clients Ambassadeurs
Ces dernières semaines, j'ai rédigé un certain nombre d'articles sur les clients ambassadeurs. Je vous propose un sommaire afin de les découvrir par thématique : Article 1 : Le client ambassadeur : un ami qui vous veut du bien (1) où il est question du principe de l'Amitié appliqué aux relations clients et de la […]
Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? (1/2)
Pour lire la 1ère partie de l’article, cliquez ici. S’intéresser à ses clients, c’est les écouter de façon active : Je n’apprends rien à personne en affirmant qu’améliorer le service client contribue à augmenter la performance commerciale. Un des aspects d’un service de qualité d’une entreprise réside dans l’écoute active de ses clients, collaborateurs ou […]
Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ?
S'intéresser à ses clients, c'est les faire parler. Comment provoquer le bouche-à-oreille des clients ? Soyez orienté service : les actions parlent plus fort que les mots ! Se positionner par rapport aux concurrents comme étant une entreprise qui va au-delà du produit ou service, Apporter du contenu que les gens peuvent utiliser, influencer, adopter et donc […]
Le client ambassadeur : un ami qui vous veut du bien (2)
Pour lire la 1ère partie de cet article, cliquez ici. Mais alors comment identifier ces clients ambassadeurs ? La vraie clientèle ambassadrice est celle qui est fidèle parce qu'elle est satisfaite, veut le faire savoir et donc est prête à recommander la marque, le produit, le service ou l'entreprise. Certains vont jusqu'à « évangéliser » la marque, à […]
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