Comme nous avons pu le découvrir dans les articles précédents, l’augmentation de la connaissance des clients est une priorité pour toute entreprise qui se veut centrée client ou qui tente de le devenir via des programmes de fidélisation. Un des outils qui permet de mieux connaître ses clients consiste à initier ou présenter une plateforme […]
IDEALX initie un club de clients contributeurs qui mutualisent pour cocréer de la valeur
Cerise sur le gâteau ! On vient de me faire découvrir le premier Club de Clients Contributeurs Européens créé par IdealX. Voici en quelques lignes en quoi cela consiste. Créée en 2000, IdealX innove, développe et commercialise des logiciels Open Source (logiciels libres) en mutualisant. Riche de 200 membres dont 80 actifs, elle intervient sur […]
La co-création (2ème partie) : les acteurs
Les acteurs de la co-création sont : l’entreprise centrée sur ses clients : ses salariés et ses partenaires les process utilisés le produit ou service et bien sûr, le client L’entreprise « fournisseur » est bien sûr partie prenante dans les initiatives centrées client en mettant à disposition de ses clients des moyens de cocréation. Elle engage […]
En cocréation, il est impératif de récolter les besoins des clients
Dans le modèle économique de cocréation, les entreprises centrées client ne se contentent pas de réunir des informations clients d’après des études, des remontées d’informations terrain ou de focus group mais elles impliquent directement leurs clients dans la cocréation. Les clients ont une participation active notamment dans la redéfinition des process et des méthodes de […]
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