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Strategie client et marketing collaboratif

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30 janvier 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

3 façons de collaborer avec les clients et prospects

J’ai écrit un article dédié au Collaboratif Client, pour le site eMarketing.fr, dont voici le lien : 3 façons de collaborer avec les clients et prospects. Je vous invite à le lire. Vous y trouverez une définition du Collaboratif Client à travers ses 3 aspects :  l’outside-in,  l’inside-out,  un mixte des deux. Vous y découvrirez également la typologie […]

Classé sous :Co-création client Balisé avec :client, Cocréation / Co-innovation, collaboration, comité consultatif client, Communauté de Clients, crowdsourcing, inside-out, outside-in, places de marché, plates-formes collaboratives, réseaux sociaux

23 janvier 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Tendances de la Relation Client en 2014 – 2/2

Réseaux sociaux / Communautés / Collaboratif Client Ce que les Acteurs (clients, internautes consommateurs, collaborateurs, etc.) pourraient faire :  Pour les entreprises qui ont déjà une expérience d’interaction client via les réseaux sociaux et qui savent gérer cela de façon efficace, on pourrait assister à un accroissement du rôle du Community Management avec une spécialisation […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :A/B Testing, Big Data, CES - Customer Effort Score, Cocréation / Co-innovation, collaboratif client, Community Management, connaissance client, consommation collaborative, consommation responsable, conversion, cross-canal, crowdsourcing, Customer Empowerment, données clients, Employee Empowerment, gouvernance, NPS - Net Promotor Score, open innovation, personnalisation, réseaux sociaux, résistance au changement, relation client, satisfaction client, stratégie de contenus, symétrie des attentions, temps réel, Voix du Client

11 septembre 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Les niveaux d’implication des clients dans une communauté de cocréation et co-innovation client

Lorsqu’on décide d’impliquer ses clients pour co-créer de la valeur, cela peut concerner différents niveaux d’ouverture de l’entreprise et d’implication des clients. 1er niveau : l’entreprise teste et béta-teste des produits par les clients. Elle met en place un processus de feedback client, leur présente le produit pour qu’ils puissent tester et donner leur avis. Le […]

Classé sous :Co-création client, Communauté de Clients Balisé avec :client acteur, client cocréateur, client contributeur, client leader, client testeur, Cocréation / Co-innovation, Communauté de Clients, crowdsourcing, innovation-centree-client, Partenariat stratégique

21 mars 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Comment les Personas nous aident à satisfaire et fidéliser les clients (2/2)

SlimFast-personas

Suite de l'article Comment les Personas nous aident à satisfaire et fidéliser les clients. Pour lire la 1ère partie, cliquez ici.     Exemples d’utilisation de Personas : SlimFast a utilisé des Personas pour adapter ses campagnes Marketing aux attentes et motivations des clients : adaptation du contenu, de la fréquence, de la durée des campagnes […]

Classé sous :Co-création client Balisé avec :Centré client, co-création, Cocréation / Co-innovation, Expérience Client, Expérience utilisateur, groupe cible, orienté client, persona, Personae, Personas, relation client, segment de clients, types de clients

14 mars 2013 par Lidia Boutaghane 3 commentaires

Comment les Personas nous aident à satisfaire et fidéliser les clients (1/2)

Personae-principal_Directrice-Marketing-Fidélisation-Client

Définition d’un Personae [ou Persona] :   Un Persona est :   • une personne fictive qui représente un groupe cible de clients réels ;   • avec une série d'attributs qui enrichissent son profil pour mieux exprimer les caractéristiques du groupe cible ;   • ses caractéristiques incluent le nom, le prénom, le genre, l'âge, les […]

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