Suite et fin de l’aventure de Richard Duvall, co-fondateur avec ses clients de la banque en ligne Zopa : 5- Mettre en place des études socio-démographiques approfondies pour comprendre vraiment les motivations des clients, leurs attitudes et leurs besoins. Il n’était pas question de réunir un focus group et de questionner les gens, mais plutôt […]
Exemple de cocréation : Zopa, l’eBay de la banque (2ème partie)
Suite de l’étude de cas de Zopa, banque en ligne co-créée par Richard Duvall, ancien cadre de la banque, avec la collaboration de partenaires et de clients potentiels : DESCRIPTIF : Tout a commencé par une expérience client gâchée par un fournisseur de services. Richard Duvall, qui va devenir le fondateur de Zopa, veut acheter […]
Exemple de cocréation : Zopa, l’eBay de la banque (1ère partie)
Voici un 3ème exemple de cocréation avec des clients potentiels et des partenaires : Zopa, une banque en ligne un peu particulière. Zopa, surnommée l’e-Bay de la banque, propose un site d’échange en ligne entre des emprunteurs et des préteurs potentiels, basé sur leur propre critères de sélection. Nous allons découvrir comment le créateur de […]
Exemple de cocréation : Lego Mindstorm NXT (2ème partie)
Voici comment Lego a procédé pour satisfaire les besoins de ses clients, mis en évidence lors de l’analyse de scénarios clients. 1- Lego a identifié (et sponsorisé) les clients inventeurs qui ont développé de nouvelles fonctionnalités (briques intelligentes, logiciel de robotique pour enfants) et a commercialisé leurs innovations. 2- Lego a chargé l’un de ses […]
Exemple de cocréation : Lego Mindstorm NXT (1ère partie)
Voici un 2ème exemple de collaboration avec le client de la société Lego pour développer un nouveau produit à partir de l’étude approfondie des besoins des clients. Lego est l’un des plus grands fabricants de jouets au monde et le n°1 du jouet de construction. Après des difficultés, Lego fait un retour en force grâce […]