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Strategie client et marketing collaboratif

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8 juin 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

A propos du documentaire « Consommateurs, tous au boulot ! »

Voici un copier–coller d’un texte que j’ai publié sur ClientauCoeur, quelques mois après le tournage, lorsque j’ai fait la refonte de mon site Web en avril 2016 : Deux constats : Le numérique donne un pouvoir au client qu’il n’avait pas avant. Les entreprises se doivent d’en tenir compte. Aujourd’hui, la course aux prix bas et aux innovations coûte […]

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12 septembre 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Ruddy Luce : c’est la constance des efforts déployés qui fera la différence

Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Huitième interview publiée, celle de Ruddy Luce : Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Je suis customer experience manager chez Bouygues Telecom Entreprises. Au sein du marketing client, j’ai en charge le cadrage de l’expérience client, le pilotage de programme d’amélioration sur […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :écoute client, Centré client, client au coeur, co-construction, Cocréation / co-innovation, collaboratif client, comité consultatif client, digital, Expérience Client, Parcours Client, réseaux sociaux

11 juillet 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Lise Déchamps : Déléguer le service client aux clients experts n’est pas un gage de qualité

Lise Déchamps

Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Quatrième interview publiée, celle de Lise Déchamps : Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Lise Déchamps, je suis consultante sur les problématiques digitales, relation client et parcours client chez Univers Retail. C’est un cabinet de conseil spécialisé dans la Distribution. Depuis combien […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :chat communautaire, client expert, collaboratif client, Communauté de Clients, communautés collaboratives, creation de valeur, SRC - Service Relation Client

10 avril 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

1.5. Communauté de clients

Sélectionner les clients à recruter pour faire des communautés de clients.

Mettre en place des baromètres de satisfaction en temps réel et/ou post interaction client, c’est indispensable, mais aujourd’hui, une entreprise se doit de créer de la proximité avec ses clients et l’un des moyens efficaces ce sont les communautés de clients. Ces communautés de clients, qu’elles soient en mode présentiel et/ou virtuel, sont de formidables […]

Classé sous :Prestations Balisé avec :collaboratif client, comité consultatif client, Communauté de Clients, insight

8 juillet 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Les imprimantes 3D vont-elles impacter la relation client ? 2/2

Cet article est la suite de la conversation, entamée la semaine dernière, avec Matthieu Bruckert, CEO de Cubeek 3D concernant les imprimantes 3d et leur impact sur les clients. Pour lire la 1ère partie, c’est ici. Lidia Boutaghane (LB) : Matthieu, quelles sont les machines qui se vendent bien, par segment de clientèle ? Matthieu Bruckert (MB) : […]

Classé sous :Co-création client Balisé avec :Cocréation / Co-innovation, collaboratif client, design thinking, Expérience Client, FabLab, impression 3D, imprimantes 3D, prototype, relation client

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