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Strategie client et marketing collaboratif

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21 novembre 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client (2/3)

Suite de l’article sur les 18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client Pour lire la 1ère partie : cliquez ici. Alignement de la chaîne de Distribution sur les besoins Clients Invitez des partenaires distributeurs ou revendeurs (même s’ils sont concurrents) à travailler avec les clients finaux (souvent des consommateurs) […]

Catégorie(s) : Expérience Client Étiqueté : besoin client, Cartographie de Processus Clients, Centré client, co-création, Cocréation / Co-innovation, CRM, Expérience Client, insight, Moments de Vérité, processus DU Client, relation client, scénario-client

15 mai 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Votre stratégie client vous laisse pensif ? partie 3 / 3

Suite et fin de l’article compte-rendu du Salon Stratégie Clients et eMarketing, avec le focus sur la remise des Trophées Vénus de l’Innovation 2014 :  Stratégie Digitale : c’est la Fabrique à Jeux et à Buzz qui remporte le Vénus Stratégie Digitale avec leur simulation de jeu en direct : l’entertainment motion détection. Les autres concurrents étaient : Codiki : apporte […]

Catégorie(s) : Culture Client Étiqueté : connaissance client, CRM, Data Marketing, Digital Research, emarketing, ePublicité, innovation, Marketing Relationnel, Mobile Marketing, recommandation, Social Marketing, stratégie client, veille

8 mai 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Votre stratégie client vous laisse pensif ? partie 2 / 3

Les innovations et initiatives présentées  au salon Stratégie Client et eMarketing 2014 Vous n’avez pas eu le temps de venir au salon ou d’assister à la remise des prix d’innovation ? Voici, pour vous, de quoi effectuer votre veille technologique : 7 prix ont été décernés lors de la remise des Trophées Vénus de l’Innovation pour les […]

Catégorie(s) : Culture Client Étiqueté : Client influenceur, connaissance client, CRM, Data Marketing, Digital Research, emarketing, ePublicité, innovation, Marketing Relationnel, Mobile Marketing, recommandation, Social Marketing, stratégie client, veille

20 janvier 2014 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Tendances de la Relation Client en 2014 – 1/2

le role des applications dans le parcours client - en anglais

J’ai été invitée par le Club des Décideurs de la Relation Client à la soirée qu’ils ont organisée mardi 14 janvier dans les locaux de TF1 avec pour thème central les Tendances de la Relation Client en 2014.  Je rappelle pour ceux qui ne connaissent pas, le Club des Décideurs de la Relation Client réunit […]

Catégorie(s) : Culture Client Étiqueté : applications mobiles, AVI - Agent Virtuel Intelligent, écoute client, CCO, click and collect, Click to Call, Click to Chat, Communauté de Clients, CRM, cross-canal, Culture Client, Customer Empowerment, Employee Empowerment, Expérience Client, fidélisation client, imprimantes 3D, Magasin connecté, Mobile to Place, objets connectés, personnalisation, réseaux sociaux, relation client, Retail, SoLoMo, temps réel, Web to Store

14 novembre 2013 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Easiware met le Relationnel au cœur du CRM avec un bon zeste de Social

Au delà, des problématiques abordées lors de mes précédent articles sur le CRM en général, que peut-on attendre d’un CRM aujourd’hui ? Voici une présentation d’Easicrm, qui peut être considéré comme un bon exemple de CRM en mode SaaS. Easicrm est édité par Easiware. Comparé à certains acteurs du marché, Easiware propose une suite logicielle de […]

Catégorie(s) : Marketing Technology Étiqueté : campagnes Marketing, CRM, détection de Leads, gestion des leads, réseau social d'entreprise, réseaux sociaux, scoring, service client, social CRM

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