Comme le précise Patricia Seybold dans son ouvrage Outside Innovation (Collins Edition), toutes les entreprises qui ont fait collaborer leurs clients à l’innovation de produits sont des entreprises en forte croissance, telles que Lego (jouets), Mozilla Firefox (logiciel de navigation Web), Staples (fournitures de bureau) et bien d’autres. Pour illustrer cet article, je prendrai comme […]
Comment collaborer avec les différents profils de clients cocréateurs ?
Lire auparavant l’article sur les motivations des clients cocréateurs. Les cadres supérieurs, les hauts cadres de la R&D, les chefs de produits, les category manager (etc.) devraient travailler en étroite collaboration avec les clients de pointe ou clients « inventeurs » (lead customers, en anglais). Réunissez ces clients et créez une communauté pour qu’ils ne […]
La stratégie de communauté à mettre en œuvre
La stratégie de communauté à mettre en œuvre dépendra des objectifs que vous assignerez. Selon Forrester, il y a 5 types d’objectifs que les technologies du Web social ou Web 2.0 permettent de cibler : l’écoute, le discussion, la stimulation, l’aide et le ralliement. L’écoute : pour obtenir les avis des clients. On crée pour […]
Comment trouver sa communauté ?
Avant tout, il faut connaître où vos clients et prospects se réunissent sur le Web social. Comment ils interagissent entre eux et ce qu’ils puisent de la communauté qu’ils forment ou qu’ils rejoignent. Pour cela, il faut : Trouver et surveiller les communautés de clients qui existent déjà sur le Web. Des outils comme Google, […]
Les motivations des clients cocréateurs
Parmi les clients actifs du Web social, il faut identifier ceux qui sont susceptibles de collaborer avec vous. Patricia Seybold, que je cite souvent dans ce blog, propose dans son livre Outside Innovation de classifier ces clients en 5 types distincts, auxquels j’adhère (et dont j’ai adapté la traduction) en fonction de leur motivation et […]
Les communautés de clients en ligne sont-elles incontrôlables ?
Lorsqu’on confie le développement de ses produits à une communauté de clients dans le cadre d’un projet de co-création ou de co-innovation (innovation externalisée auprès des clients) il faut faire participer ses clients aux débats, aux décisions, aux différentes étapes du process de production. Sans pour autant divulguer ce type d’information au public, il faut […]
Vous devez être connecté pour poster un commentaire.