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13 juin 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Le Digital au service de l’écoute des clients : ex. de la Caisse d’Épargne

Lorsque l’on se penche sur les études concernant la satisfaction des clients des banques, on trouve des publications sur Internet délivrant des sons de cloche, quelque peu différents. Pour Deloitte, les banques peuvent s’enorgueillir d’un taux de satisfaction de 77% (étude 2016). En augmentation de 4% par rapport à 2015. Mais il s’agit d’un simple […]

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12 septembre 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Ruddy Luce : c’est la constance des efforts déployés qui fera la différence

Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Huitième interview publiée, celle de Ruddy Luce : Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Je suis customer experience manager chez Bouygues Telecom Entreprises. Au sein du marketing client, j’ai en charge le cadrage de l’expérience client, le pilotage de programme d’amélioration sur […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :écoute client, Centré client, client au coeur, co-construction, Cocréation / co-innovation, collaboratif client, comité consultatif client, digital, Expérience Client, Parcours Client, réseaux sociaux

8 septembre 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Hélène Draoulec : on est passé d’une relation client transactionnelle à une relation plus centrée client

Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Septième interview publiée, celle d’Hélène Draoulec : Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Hélène Draoulec, responsable Marketing Europe du Sud pour Zendesk. Zendesk est un logiciel qui améliore les services client sur différents canaux : téléphone, email, chat et réseaux sociaux. Il […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :Centré client, digital, Engagement Client, fidélisation client, NPS - Net Promoter Score, organisation en silo, service client

7 juillet 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Régis Rain : sortir de la vision court-terme de la rentabilité financière

Régis Rain, Directeur Marketing & Communication chez Apizee

Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Troisième interview publiée, celle de Régis Rain : Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Régis Rain, je suis en charge du marketing et de la communication chez Apizee. Depuis combien d’années baigniez-vous dans la Relation Client ? Depuis très peu de temps ! […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :Centré client, client au coeur, Culture Client, digital, Expérience utilisateur, orienté client, relation client, rentabilité client

4 juillet 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Hervé Cébula : Tout « centré client » signifie-t-il que le client est Roi ?

Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Dexième interview publiée, celle d’Hervé Cébula : Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Hervé Cébula CEO de MediaTech Solutions. Depuis combien d’années baigniez-vous dans la Relation Client ? Je suis dans la relation client depuis 2008, où j’ai créé Mediatech Solutions. Avant c’était […]

Classé sous :Marketing Technology, Prestations Balisé avec :client au coeur, Client Roi, digital, instantanéité, mobilité, multicanalité, organisation en silo, orienté client, relation client, rentabilité client

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