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Vous êtes ici : Accueil / Archives pour Expérience Client

13 juin 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Le Digital au service de l’écoute des clients : ex. de la Caisse d’Épargne

Lorsque l’on se penche sur les études concernant la satisfaction des clients des banques, on trouve des publications sur Internet délivrant des sons de cloche, quelque peu différents. Pour Deloitte, les banques peuvent s’enorgueillir d’un taux de satisfaction de 77% (étude 2016). En augmentation de 4% par rapport à 2015. Mais il s’agit d’un simple […]

Catégorie(s) : Expérience Client Étiqueté : applications mobiles, avis des clients, écoute client, digital, Expérience Client, feedback clients, NPS - Net Promoter Score, réclamations clients, satisfaction client

1 juin 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Prenez le lead de vos parcours client car il n’y a pas de client roi !

Je dis souvent que je ne suis pas d’accord avec l’idée de client Roi. Mon concept de ClientauCoeur n’induit pas la monarchie ! Comme je le répète souvent à mes clients, ayez une relation gagnant-gagnant et le client vous le rendra au centuple. Une relation équilibrée suffit à apporter de la valeur au client et à […]

Catégorie(s) : Marketing Technology Étiqueté : automatisation, Client Roi, entreprise agile, Expérience Client, informatique contextuelle, Parcours Client, personnalisation, Scrum

10 mars 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

L’Engagement Client (fin) : les Bonnes Pratiques

Bonnes pratiques permettant d’engager les clients sur le Web : Lorsqu’un marketeur s’intéresse à l’Engagement Client, il a tout intérêt à se rapprocher de ses collègues du service eCommerce, Internet & Réseaux sociaux, du Service Réclamation Client, Communication, etc. pour : Prendre connaissance des outils, fonctionnalités, rubriques à travers tous les points de contact (pas seulement […]

Catégorie(s) : Communauté de Clients Étiqueté : eCommerce, Engagement Client, Expérience Client, multicanal, Parcours Client, réseaux sociaux, service client, Web social / Web 2.0

3 mars 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

L’Engagement Client (2ème partie) : comment démarrer

Les questions à se poser quand un marketeur s’intéresse à l’engagement des clients : Existe t-il une politique d’engagement des clients clairement identifiée ? Si oui, quelle est-elle ? Qu’elle en est la feuille de route ? Qui est partie prenante ? Le community manager, directeur Internet, etc ? Si non, quels sont les outils, fonctionnalités, rubriques à travers […]

Catégorie(s) : Communauté de Clients Étiqueté : avis des clients, client ambassadeur, commentaires clients, connaissance client, Engagement Client, Expérience Client, insight, valeur client

29 septembre 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

La Relation Client en fête du 3 au 7 octobre

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L’événement annuel « la Relation Client en fête » pilotée par l’AFRC (Association Française de la Relation Client) a pris cette année comme intitulé « au coeur du client ». L’idée c’est de mettre à l’honneur des acteurs d’entreprises qui placent le client au coeur des décisions et stratégies au sein de leur organisation. Je ne peux que féliciter ce type de […]

Catégorie(s) : Culture Client Étiqueté : CES - Customer Effort Score, culture du service, effort client, Expérience Client, expérience collaborateurs, relation client, service client, Voix du Client

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