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Vous êtes ici : Accueil / Archives pour fidélisation client

26 septembre 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Quand une communauté de clients prend le pouvoir en douceur pour influencer leur éditeur de logiciels

Depuis la création de ClientauCoeur en 2006, je suis particulièrement attachée à l’usage des communautés de clients par les entreprises et organisations de toute nature et j’œuvre dans ce sens dans mon métier de consultante. En effet, les communautés de clients sont un formidable outil de support à tout projet de fidélisation et de conquête […]

Catégorie(s) : Communauté de Clients Étiqueté : client ambassadeur, collaboration client, Communauté de Clients, communautés d'utilisateurs, Customer Empowerment, Expérience Client, feedback clients, fidélisation client, relation client

25 juillet 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Comment impliquer ses équipes dans un programme de Fidélisation Client

J’ai assisté à un Webinaire animé par Symantec et proposé par Satmetrix. Le choix d’y assister était motivé par le fait que j’ai écrit un article en janvier 2011, exactement sur le même sujet (lire l’article ici et ici). J’étais contente de pouvoir retranscrire cette conférence en ligne pour illustrer mes propos d’il y a […]

Catégorie(s) : Culture Client Étiqueté : écoute client, feedback clients, fidélisation client, implication des collaborateurs, NPS - Net Promoter Score, relation client

27 juin 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

L’expérience client en vidéo, expliquée par Décideurs de la Relation Client

Décideurs de la Relation Client - vidéo sur l'Expérience Client

Je vous propose de visionner une vidéo pédagogique sur l'Expérience Client où comment créer de l'enchantement pour le client à chaque étape du parcours client. N'hésitez-pas à laisser vos commentaires, vos questions et vos témoignages. Si vous souhaitez être interviewé sur ce sujet, vous pouvez me contacter directement sur ClientauCoeur.com.   Cliquez ici pour visionner […]

Catégorie(s) : Expérience Client Étiqueté : Expérience Client, fidélisation client, multicanal, Parcours Client, réseaux sociaux, recommandation, relation client

13 juin 2013 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

L’Analyse Prédictive décryptée

Lorsqu’une entreprise souhaite mettre le client au cœur de son business, elle commence déjà par être à l’écoute de tous ses clients afin de mieux les connaître. L’une des techniques d’intelligence client est celle qui consiste à recueillir, décrypter, analyser et synthétiser la connaissance sur le client.   Définition de l'Analyse Prédictive : L’Analyse Prédictive […]

Catégorie(s) : Culture Client Étiqueté : acquisition de clients, analyse prédictive, BPM (Business Process Management), Business Intelligence, conquête de clients, CRM, fidélisation client, Gestion des Processus d'Entreprise, intelligence client, profils prédictifs, rétention client, relation client, risque client

30 mai 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Satisfactory veut ré-enchanter vos clients avec son logiciel Sharing-Data

Satisfactory_Sharing-Data_Analyse-sémantique-des-verbatims

Sharing-Data est un logiciel d’EFM (Entreprise Feedback Management), c’est-à-dire de gestion d’enquêtes – multicanal et multilingue – en mode SaaS édité par la société Satisfactory et surtout dédié à la satisfaction client. C’est un logiciel permettant d’effectuer des études et enquêtes en ligne comme beaucoup d’autres sur le marché : je ne présenterai pas toutes les […]

Catégorie(s) : Marketing Technology Étiqueté : analyse sémantique, études client, baromètre de satisfaction, EFM, enquête clients, enquête en ligne, Enterprise Feedback Management, Expérience Client, fidélisation client, recommandation, relation client, reporting, satisfaction client

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