Depuis la création de ClientauCoeur en 2006, je suis particulièrement attachée à l’usage des communautés de clients par les entreprises et organisations de toute nature et j’œuvre dans ce sens dans mon métier de consultante. En effet, les communautés de clients sont un formidable outil de support à tout projet de fidélisation et de conquête […]
Comment impliquer ses équipes dans un programme de Fidélisation Client
J’ai assisté à un Webinaire animé par Symantec et proposé par Satmetrix. Le choix d’y assister était motivé par le fait que j’ai écrit un article en janvier 2011, exactement sur le même sujet (lire l’article ici et ici). J’étais contente de pouvoir retranscrire cette conférence en ligne pour illustrer mes propos d’il y a […]
L’expérience client en vidéo, expliquée par Décideurs de la Relation Client
Je vous propose de visionner une vidéo pédagogique sur l'Expérience Client où comment créer de l'enchantement pour le client à chaque étape du parcours client. N'hésitez-pas à laisser vos commentaires, vos questions et vos témoignages. Si vous souhaitez être interviewé sur ce sujet, vous pouvez me contacter directement sur ClientauCoeur.com. Cliquez ici pour visionner […]
L’Analyse Prédictive décryptée
Lorsqu’une entreprise souhaite mettre le client au cœur de son business, elle commence déjà par être à l’écoute de tous ses clients afin de mieux les connaître. L’une des techniques d’intelligence client est celle qui consiste à recueillir, décrypter, analyser et synthétiser la connaissance sur le client. Définition de l'Analyse Prédictive : L’Analyse Prédictive […]
Satisfactory veut ré-enchanter vos clients avec son logiciel Sharing-Data
Sharing-Data est un logiciel d’EFM (Entreprise Feedback Management), c’est-à-dire de gestion d’enquêtes – multicanal et multilingue – en mode SaaS édité par la société Satisfactory et surtout dédié à la satisfaction client. C’est un logiciel permettant d’effectuer des études et enquêtes en ligne comme beaucoup d’autres sur le marché : je ne présenterai pas toutes les […]