Marketo est un éditeur de logiciel qui propose une solution pour aider les Marketeurs à gérer les relations avec les clients et prospects, tout au long de leur parcours client, dans un monde digital. On appelle ces solutions des logiciels de Marketing Automation. Pour mieux comprendre l’intérêt d’une solution de Marketing Automation, pour une entreprise […]
Mon état de l’art sur le CRM en France
Cet article fait suite au précédent, intitulé « CRM : qualité des données et personnalisation ». La multiplicité des sources de données est une autre difficulté rencontrée dans l’usage des CRM. Cela se complique encore plus, lorsque, l’entreprise veut implémenter un CRM cross-canal ! Cela nécessite donc d’inventorier toutes les données existantes sur les clients dans l’entreprise et de […]