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Vous êtes ici : Accueil / Archives pour Marketing émotionnel

24 avril 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Concevoir l’expérience client, c’est aussi, donner du sens et des valeurs aux clients

On oublie trop souvent que l’expérience client ne se limite pas qu’à la diffusion de parfums et de musiques d’ambiance, à l’ouverture d’un flagship tape-à-l’œil ou encore, de permettre au client de débuter ses achats sur le Web et de les finir en magasin, ou vice-versa. De même, l’expérience client ce n’est pas, uniquement, la […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :Communauté de Clients, donner du sens, engagement sociétal, Expérience Client, identité, Marketing émotionnel, optimisme, relation client, RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises)

22 août 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Le Marketing à l’horizon 2020

Lors de ma veille Marketing et technologique, je suis tombée sur un article du célèbre prospectiviste Gerd Leonhard, CEO de The Futures Agency. Sans tomber dans l'autosatisfaction, je me suis tout de même rendue compte que la plupart de mes articles avaient un rapport avec ce que sera l'avenir du Marketing et de la Relation […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :analyse prédictive, Clients Ambassadeurs, confiance, Culture Client, données clients, Expérience Client, informatique contextuelle, Marketing à la demande, Marketing émotionnel, NPS - Net Promotor Score, réseaux sociaux, relation client, stratégie de contenus, temps réel

11 avril 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Comment stimuler et nourrir le bouche-à-oreille grâce à un programme Clients Ambassadeurs ?

Les deux précédents articles étaient consacrés aux Clients ambassadeurs [dans le 1er : leurs profils et comment ils recommandent ; dans le 2nd : comment répondre à ce types de profils].   On peut maintenant se poser la question, comment doivent être nos produits pour que le bouche-à-oreille fonctionne ? Quelles sont les motivations des Clients Ambassadeurs à recommander […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :attachement émotionnel, bouche-à-oreille, buzz, Clients Ambassadeurs, Marketing émotionnel, partage de l'info, programme de recommandation, propagation, recommandation, storytelling, vidéos virales

17 juillet 2012 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

L’UCPA enrichit l’Expérience de ses Clients avec son Concept Store connecté (3 / 3)

Quelle Expérience le 100% connecté, le 100% numérique et le 100% contenus apportent-ils aux Clients ? 1- En quoi ce concept store répond à la fois aux enjeux de l’UCPA et à ceux imposés par les consommateurs (notamment les générations Y et Z)   Des consommateurs hyper-connectés et souhaitant l’immédiateté d’accès à l’information, Le Spot by UCPA […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :client ambassadeur, Communauté de Clients, Customer Empowerment, Expérience Client, Fidélisation, Magasin connecté, Marketing émotionnel, réseaux sociaux, recommandation, stratégie de contenus

27 octobre 2010 par Lidia Boutaghane 2 commentaires

Le client ambassadeur : un ami qui vous veut du bien (2)

Pour lire la 1ère partie de cet article, cliquez ici. Mais alors comment identifier ces clients ambassadeurs ? La vraie clientèle ambassadrice est celle qui est fidèle parce qu'elle est satisfaite, veut le faire savoir et donc est prête à recommander la marque, le produit, le service ou l'entreprise. Certains vont jusqu'à « évangéliser » la marque, à […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :Centré client, client ambassadeur, Communauté de Clients, Marketing émotionnel, valeur client

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