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10 avril 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

1.3. Parcours Clients

Parcours client avec ClientauCoeur, Lidia Boutaghane

J’aide mes clients à cartographier les parcours clients : Soit à partir de données non structurées (issues de conversations en ateliers clients ou à partir des verbatims du Web, du call-center ou du Tchat, par ex.) : en collaboration avec leurs clients / patients / usagers ; en collaboration avec les collaborateurs (cartographie hypothétique), dans une optique […]

Classé sous :Prestations Balisé avec :étude de satisfaction client, étude qualitative, étude quantitative, Cartographie de Parcours Clients, CES - Customer Effort Score, Datamining, Expérience Client, Moments de Vérité, Parcours Client, persona, Taux d'Effort Client

25 novembre 2014 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client (3/3)

Cartographier les processus clients et les moments de verite et la mesure de satisfaction du client

Suite et fin de l’article sur les 18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client Pour lire la 1ère partie : cliquez ici. Pour lire la 2ème partie : cliquez ici. 1. Conception & navigation du site Web Cartographier des processus ou scénarios clients aident à mieux comprendre si les […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :avis des clients, besoin client, Cartographie de Processus Clients, conception centrée client, Expérience Client, Expérience utilisateur, Moments de Vérité, scénario-client, Segmentation clients, UX

21 novembre 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client (2/3)

Suite de l’article sur les 18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client Pour lire la 1ère partie : cliquez ici. Alignement de la chaîne de Distribution sur les besoins Clients Invitez des partenaires distributeurs ou revendeurs (même s’ils sont concurrents) à travailler avec les clients finaux (souvent des consommateurs) […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :besoin client, Cartographie de Processus Clients, Centré client, co-création, Cocréation / Co-innovation, CRM, Expérience Client, insight, Moments de Vérité, processus DU Client, relation client, scénario-client

7 janvier 2014 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

5 idées reçues sur l’Expérience Client B2B

Comme je l’ai présenté dans 2 précédents articles sur l’Expérience Client, il y a de grandes différences dans la gestion de l’Expérience Client B2B et B2C (lire Relever le défi de l’Expérience Client B2C et lire Relever le défi de l’Expérience Client B2B). Toutefois, même si vous êtes dans le B2B, vous n’entretenez pas des relations avec un […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :CEM - Gestion de l'Expérience Client, Client influenceur, Expérience Client, Expérience Client B2B, Expérience Client B2C, feedback clients, médias sociaux, Moments de Vérité, NPS - Net Promotor Score, Parcours Client, réclamations clients, réseaux sociaux, stratégie d'influence, stratégie de contenus, Voix du Client

25 juin 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

L’expérience client : culture client et expérience de marque

J'ai été interviewée par Décideurs de la Relation Client sur la thématique de l'Expérience Client et cette interview a été publiée sur leur site communautaire dans la rubrique Avis d'Expert, le 24 Mai 2013. Je vous invite fortement à lire également les autres avis d'experts sur le sujet en vous rendant sur cette page. Voici […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :écoute client, Communauté de Clients, connaissance client, Culture Client, Empowerment des Collaborateurs, Expérience Client, expérience de marque, Moments de Vérité, multicanal, omni-canal, Parcours Client, vision unique du client, Voix du Client

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