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Vous êtes ici : Accueil / Archives pour Mutualisation

15 novembre 2006 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

La vraie révolution du CRM 2.0

Le JdNet a publié, sous la plume de François Silvain, directeur général de Neocase Software, un article qui explique en quoi « le Web 2. 0 va révolutionner le CRM ». L’article part d’abord sur une piste intéressante en affirmant que les éditeurs de logiciels de CRM ne prennent pas la pleine mesure de l’apport […]

Classé sous :Marketing Technology Balisé avec :CRM 2.0, Mutualisation, technologie

28 octobre 2006 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

L’interaction entre vendeur et client

L’interaction entre vendeur et client suit le schéma suivant : Transaction ==> Conversation ==> Relation ==> Communauté. Transaction : c’est l’exemple type du vendeur de pomme de terre. Il propose un produit indépendamment des besoins du client. Le client est intéressé, il achète, sinon, il va voir ailleurs. Il n’y a aucune interaction entre le […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :Centré client, communautés, fidélisation client, Mutualisation, partenariat client, relation client

24 octobre 2006 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Cocréation et rétribution

Certaines entreprises mettent à contribution des clients, des consommateurs ou le grand public mais en plus rétribuent les gagnants. C’est le cas de Lego avec sa Lego Factory : des enfants ou des fanas de Lego sont invités en visitant le site Web à dessiner des modèles (en utilisant une application simple téléchargeable gratuitement, directement […]

Classé sous :Co-création client Balisé avec :Cocréation / Co-innovation, communautés, conception centrée utilisateur, creation de valeur, design centré client, Expérience utilisateur, innovation-centree-client, Mutualisation

10 octobre 2006 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Comment mobiliser une communauté de clients ?

Créer une communauté n’est pas une fin en soi. Cette communauté doit aider l’entreprise à atteindre les buts fixés. Il faut impliquer davantage la communauté. Il faut définir les buts fixés : Identifier des solutions à des problèmes ordinaires Identifier des idées d’innovation Réduire les bogues ou mauvais fonctionnement des logiciels ou de tout autre […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :Cocréation / Co-innovation, communautés, creation de valeur, Marketing viral, Mutualisation, partenariat client, technologie

29 juillet 2006 par Lidia Boutaghane 2 commentaires

IDEALX initie un club de clients contributeurs qui mutualisent pour cocréer de la valeur

Cerise sur le gâteau ! On vient de me faire découvrir le premier Club de Clients Contributeurs Européens créé par IdealX. Voici en quelques lignes en quoi cela consiste. Créée en 2000, IdealX innove, développe et commercialise des logiciels Open Source (logiciels libres) en mutualisant. Riche de 200 membres dont 80 actifs, elle intervient sur […]

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