La finalité de l’Écoute Client est de mesurer, améliorer et augmenter la Satisfaction Client ainsi que l’Expérience Client (2 choses différentes, voir mon article sur ce sujet : Pourquoi les études de satisfaction client ne sont pas centrées clients ?). Côté entreprise, les bénéfices à améliorer la satisfaction et l’expérience client sont, entre autres, la hausse du […]