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2 juillet 2013 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Comment choisir & implémenter un logiciel d’Écoute Client en mode SaaS

La finalité de l’Écoute Client est de mesurer, améliorer et augmenter la Satisfaction Client ainsi que l’Expérience Client (2 choses différentes, voir mon article sur ce sujet : Pourquoi les études de satisfaction client ne sont pas centrées clients ?). Côté entreprise, les bénéfices à améliorer la satisfaction et l’expérience client sont, entre autres, la hausse du […]

Classé sous :Marketing Technology Balisé avec :analytique, écoute client, Centré client, CRM, données clients, Expérience Clients, feedback clients, multicanal, personnalisation, processus métier, Segmentation clients

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