Dans une ère où le Marketing traditionnel ne fait plus tant recette, au profit d’un Marketing plus relationnel, où le client-roi réclame de mettre son « grain de sel » dans les affaires de ses marques préférées, où il exprime librement ses avis et opinions sur Internet et les réseaux sociaux, le Marketing du bouche-à-oreille peut constituer […]
Comment mettre le client au coeur de votre business ?
Se préoccuper des Clients, de leur satisfaction et de leur fidélité, c'est d'abord, contrôler et mesurer un certain nombre de KPI et d'indicateurs. L’intérêt des chiffres et des indicateurs de performance Clients, c’est qu’ils vont donner la possibilité de simplifier, clarifier et stimuler l’effort pour être centré client. Ils vont permettre d’identifier et faire le […]
La corrélation entre Fidélité Client et Expérience Client démontrée grâce à une étude de Forrester
Une bonne expérience client est corrélée à la fidélisation d’après une étude, datant de juillet 2010, de Forrester Research Consulting pour le compte d’Adobe Systems. Forrester a effectué une étude auprès de 2 793 consommateurs et 628 acheteurs professionnels aux Etats-Unis et en Europe sur 3 familles de produits : Produits financiers, Produits de téléphonie mobile, […]
Le Marketing du Bouche-à-Oreille en vidéo par le WOMMA
Je souhaite partager avec vous cette vidéo qui définit très bien le Bouche-à-Oreille et le principe de la Recommandation. C'est-à-dire, toute action visant à créer des Clients Ambassadeurs, Évangélisateurs ou Promoteurs.C'est un peu la vidéo que j'aurai rêvée de réaliser. Elle a été initiée par l'association américaine du Marketing du Bouche-à-Oreille : WOMMA (Word of […]
L’UCPA enrichit l’Expérience de ses Clients avec son Concept Store connecté (3 / 3)
Quelle Expérience le 100% connecté, le 100% numérique et le 100% contenus apportent-ils aux Clients ? 1- En quoi ce concept store répond à la fois aux enjeux de l’UCPA et à ceux imposés par les consommateurs (notamment les générations Y et Z) Des consommateurs hyper-connectés et souhaitant l’immédiateté d’accès à l’information, Le Spot by UCPA […]