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28 mars 2013 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Comment les Clients Ambassadeurs recommandent vos produits grâce au bouche-à-oreille

Dans une ère où le Marketing traditionnel ne fait plus tant recette, au profit d’un Marketing plus relationnel, où le client-roi réclame de mettre son « grain de sel » dans les affaires de ses marques préférées, où il exprime librement ses avis et opinions sur Internet et les réseaux sociaux, le Marketing du bouche-à-oreille peut constituer […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :bouche-à-oreille, client ambassadeur, Client influenceur, Client Roi, Clients Évangélisateurs, Fidélité Client, Marketing collaboratif, Marketing participatif, recommandation

8 janvier 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Comment mettre le client au coeur de votre business ?

Se préoccuper des Clients, de leur satisfaction et de leur fidélité, c'est d'abord, contrôler et mesurer un certain nombre de KPI et d'indicateurs. L’intérêt des chiffres et des indicateurs de performance Clients, c’est qu’ils vont donner la possibilité de simplifier, clarifier et stimuler l’effort pour être centré client. Ils vont permettre d’identifier et faire le […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :Évangélisation, Centré client, Chiffres & KPI, client au coeur, Culture Client, recommandation

23 octobre 2012 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

La corrélation entre Fidélité Client et Expérience Client démontrée grâce à une étude de Forrester

Une bonne expérience client est corrélée à la fidélisation d’après une étude, datant de juillet 2010, de Forrester Research Consulting pour le compte d’Adobe Systems. Forrester a effectué une étude auprès de 2 793 consommateurs et 628 acheteurs professionnels aux Etats-Unis et en Europe sur 3 familles de produits : Produits financiers, Produits de téléphonie mobile, […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :cycle d'achat client, Expérience Client, fidélisation client, ré-achat, rétention client, recommandation, service client

24 juillet 2012 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Le Marketing du Bouche-à-Oreille en vidéo par le WOMMA

Je souhaite partager avec  vous cette vidéo qui définit très bien le Bouche-à-Oreille et le principe de la Recommandation. C'est-à-dire, toute action visant à créer des Clients Ambassadeurs, Évangélisateurs ou Promoteurs.C'est un peu la vidéo que j'aurai rêvée de réaliser. Elle a été initiée par l'association américaine du Marketing du Bouche-à-Oreille : WOMMA (Word of […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :bouche-à-oreille, client ambassadeur, Clients Évangélisateurs, Clients promoteurs, Communauté de Clients, Marketing viral, recommandation

17 juillet 2012 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

L’UCPA enrichit l’Expérience de ses Clients avec son Concept Store connecté (3 / 3)

Quelle Expérience le 100% connecté, le 100% numérique et le 100% contenus apportent-ils aux Clients ? 1- En quoi ce concept store répond à la fois aux enjeux de l’UCPA et à ceux imposés par les consommateurs (notamment les générations Y et Z)   Des consommateurs hyper-connectés et souhaitant l’immédiateté d’accès à l’information, Le Spot by UCPA […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :client ambassadeur, Communauté de Clients, Customer Empowerment, Expérience Client, Fidélisation, Magasin connecté, Marketing émotionnel, réseaux sociaux, recommandation, stratégie de contenus

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