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4 mai 2012 par Lidia Boutaghane 3 commentaires

Le lien entre Expérience Client et Fidélité Client

Travailler à améliorer l’Expérience Client (XpC) permet d’impacter positivement la Fidélité des Clients. Or, améliorer ou augmenter la fidélisation de ses clients a des incidences directes sur les résultats de l’entreprise. C’est pour cela que savoir bien mesurer la Fidélité Client est essentiel : à la fois pour surveiller les résultats de l’entreprise mais aussi pour […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :Expérience Client, Fidélité Client, Qualité de l'Expérience Client, ré-achat, rétention client, recommandation, stratégie de fidélisation, valeur client

31 mars 2012 par Lidia Boutaghane 2 commentaires

Rétention, Ré-achat et Recommandation, les 3 composants de la Fidélité Clients

La croissance d’une entreprise dépend de l’amélioration de la fidélisation de ses clients. Diverses études ont montré que les entreprises avec un taux de fidélisation élevé obtiennent une croissance plus rapide que les entreprises avec un taux de fidélisation bas. Il existe différents modèles de croissance, mais tous s’accordent sur le fait que le facteur […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :attrition, croissance de l'entreprise, Expérience Client, Fidélisation, fidélité, indice de fidélité clients, ré-achat, rétention client, recommandation, stratégie de fidélisation

12 janvier 2012 par Lidia Boutaghane 2 commentaires

La différence entre un Comité Consultatif Client et un Focus Group

J'ai du convaincre très récemment un prospect qu'un Comité Consultatif Client est différent d'un Focus Group. Voici, ci-dessous, un tableau comparatif que j'ai réalisé à l'attention de ce Directeur Marketing Client. C'est donc une comparaison entre ces deux modes d'interaction & d'écoute clients, qui comme vous pourrez le voir, sont très différents. Vous pouvez également […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :Centré client, Clients Ambassadeurs, Comité Consultatif Client, Communauté de Clients, Customer Advisory Boards, Customer Empowerment, Expérience Clients, feedback, Focus Groups, insight, recommandation

27 décembre 2011 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

10 bonnes raisons pour Fidéliser ses Clients plutôt que d’en Conquérir

Souriez, vos clients valent de l'or ! Dans mon activité de conseil et de formation, beaucoup d'entreprises que je rencontre sont obsédées par la conquête de nouveaux clients. Des prospects ! Des prospects ! Encore des prospects, qu'il faut convertir en clients !  Et pourtant, les entreprises qui réussissent le mieux sont celles qui font […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :client ambassadeur, Client fidèle, Cocréation / Co-innovation, collaboration client, fidélisation client, recommandation, rentabilité

20 janvier 2010 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

La pratique des médias sociaux par les patients et les médecins

Selon une étude Fleishman / Hillard de 2008 pour Harris Interactive (de janvier 2008 auprès de 2013 personnes) l'Internet intervient dans la prise de décision à : 41 % dans le choix d'un nouveau médecin / dentiste, 39 % pour souscrire une complémentaire santé, 30 % pour acheter des produits pour la santé, 28 % […]

Classé sous :Web social Balisé avec :client ambassadeur, médecins, patient ambassadeur, recommandation, santé, social computing, tendance de consommation, Web social / Web 2.0, Web social / Web 2.0

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