Clientaucoeur.com

Strategie client et marketing collaboratif

  • Prestations
  • A Propos
  • Articles
  • Medias
  • Conférences
  • Contact
Vous êtes ici : Accueil / Archives pour réseaux sociaux

10 mars 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

L’Engagement Client (fin) : les Bonnes Pratiques

Bonnes pratiques permettant d’engager les clients sur le Web : Lorsqu’un marketeur s’intéresse à l’Engagement Client, il a tout intérêt à se rapprocher de ses collègues du service eCommerce, Internet & Réseaux sociaux, du Service Réclamation Client, Communication, etc. pour : Prendre connaissance des outils, fonctionnalités, rubriques à travers tous les points de contact (pas seulement […]

Catégorie(s) : Communauté de Clients Étiqueté : eCommerce, Engagement Client, Expérience Client, multicanal, Parcours Client, réseaux sociaux, service client, Web social / Web 2.0

8 mars 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

L’Engagement Client (3ème partie) : comment le mesurer

D’après Forrester, L’engagement se mesure sur les degrés d’implication, d’intimité, d’interaction et d’influence. Implication : la présence du client à différents points de contact avec la marque. Interaction : les actions du client à différents points de contact avec la marque. Intimité : l’affection du client pour la marque. Influence : la propension du client à recommander la […]

Catégorie(s) : Communauté de Clients Étiqueté : Communauté de Clients, Engagement Client, implication client, influence, interaction client, Intimité à la marque, médias sociaux, Mesure de l'Engagement, réseaux sociaux

1 mars 2017 par Lidia Boutaghane 3 commentaires

L’Engagement Client (1ère partie) : définition & intérêt

Engagement émotionnel

  Définition de l’engagement Client  L’engagement Client est une approche marketing qui permet aux clients et aux prospects d’une marque de participer et de s’impliquer (engagement plus fort) à la définition du marketing d’une entreprise. Par ex. les clients ou prospects (consommateurs ou professionnels) choisissent le message publicitaire ou produit qu’ils recevront, ainsi que le […]

Catégorie(s) : Communauté de Clients Étiqueté : attachement émotionnel, client ambassadeur, Communauté de Clients, Engagement Client, réseaux sociaux

12 septembre 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Ruddy Luce : c’est la constance des efforts déployés qui fera la différence

Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Huitième interview publiée, celle de Ruddy Luce : Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Je suis customer experience manager chez Bouygues Telecom Entreprises. Au sein du marketing client, j’ai en charge le cadrage de l’expérience client, le pilotage de programme d’amélioration sur […]

Catégorie(s) : Expérience Client Étiqueté : écoute client, Centré client, client au coeur, co-construction, Cocréation / co-innovation, collaboratif client, comité consultatif client, digital, Expérience Client, Parcours Client, réseaux sociaux

5 septembre 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Maxime Baumard : les entreprises sont plus centrées outils que clients

Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Après la trêve estivale, je reprends la publication de ces interviews. Ça démarre fort, avec la sixième interview publiée : celle de Maxime Baumard ! Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Maxime Baumard, Directeur Marketing d’iAdvize. Entreprise fondée il y a […]

Catégorie(s) : Culture Client Étiqueté : Centré client, chat communautaire, Click to Chat, client au coeur, Communauté de Clients, forum de discussion, réseaux sociaux, Voix du Client

  • 1
  • 2
  • 3
  • …
  • 9
  • Page suivante »

© 2006-2019 Lidia Boutaghane · Se connecter

Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web. Si vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes satisfait.Ok