Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Huitième interview publiée, celle de Ruddy Luce : Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Je suis customer experience manager chez Bouygues Telecom Entreprises. Au sein du marketing client, j’ai en charge le cadrage de l’expérience client, le pilotage de programme d’amélioration sur […]
Maxime Baumard : les entreprises sont plus centrées outils que clients
Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Après la trêve estivale, je reprends la publication de ces interviews. Ça démarre fort, avec la sixième interview publiée : celle de Maxime Baumard ! Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Maxime Baumard, Directeur Marketing d’iAdvize. Entreprise fondée il y a […]
2.3. Stratégie de création de contenus sur les réseaux sociaux
S’intéresser au parcours client c’est aussi prendre du recul et analyser ses besoins pas uniquement lorsqu’il se trouve dans le tunnel de vente ou une fois client, afin de le fidéliser, mais aussi avant ! Pour cela, on s’intéresse au tout début du cycle de vie client, c’est-à-dire lorsqu’il est un prospect froid et qu’il n’a […]
2.1. Programme Clients Ambassadeurs
Conquérir de nouveaux clients coûte cher. Sur ClientauCoeur.com, je préconise plutôt de fidéliser que d’aller à la conquête de clients. C’est d’autant plus prégnant en temps de crise, car les clients font du “cocooning” fournisseur, ils évitent de prendre des risques, sauf si le prix en vaut la peine. Toutefois, il existe des situations où […]
Votre stratégie client vous laisse pensif ? partie 1 / 3
Votre stratégie client vous laisse pensif ? Rien de mieux que de trouver de l’inspiration dans un salon professionnel ! C’est connu les salons professionnels sont la 3ème source d’information des entreprises. Elles sont 58% à y collecter de l’information. Véritable carrefour de tendances, de veille stratégique, technologique et concurrentielle, les salons professionnels peuvent aider les […]
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