Bonnes pratiques permettant d’engager les clients sur le Web : Lorsqu’un marketeur s’intéresse à l’Engagement Client, il a tout intérêt à se rapprocher de ses collègues du service eCommerce, Internet & Réseaux sociaux, du Service Réclamation Client, Communication, etc. pour : Prendre connaissance des outils, fonctionnalités, rubriques à travers tous les points de contact (pas seulement […]
L’Engagement Client (3ème partie) : comment le mesurer
D’après Forrester, L’engagement se mesure sur les degrés d’implication, d’intimité, d’interaction et d’influence. Implication : la présence du client à différents points de contact avec la marque. Interaction : les actions du client à différents points de contact avec la marque. Intimité : l’affection du client pour la marque. Influence : la propension du client à recommander la […]
L’Engagement Client (1ère partie) : définition & intérêt
Définition de l’engagement Client L’engagement Client est une approche marketing qui permet aux clients et aux prospects d’une marque de participer et de s’impliquer (engagement plus fort) à la définition du marketing d’une entreprise. Par ex. les clients ou prospects (consommateurs ou professionnels) choisissent le message publicitaire ou produit qu’ils recevront, ainsi que le […]
Des objectifs orientés clients pour votre communauté de clients
Lorsque vous souhaitez lancer une communauté de clients, qu’elle soit en mode présentiel ou en ligne, il est fortement recommandé de réfléchir à ses objectifs : que souhaitez-vous faire ? Quels objectifs voulez-vous atteindre, du point de vue de l’entreprise ? Mais comme vous êtes ou vous aspirez à devenir une entreprise centrée client, vous allez également vous […]
3 façons de collaborer avec les clients et prospects
J’ai écrit un article dédié au Collaboratif Client, pour le site eMarketing.fr, dont voici le lien : 3 façons de collaborer avec les clients et prospects. Je vous invite à le lire. Vous y trouverez une définition du Collaboratif Client à travers ses 3 aspects : l’outside-in, l’inside-out, un mixte des deux. Vous y découvrirez également la typologie […]
5 idées reçues sur l’Expérience Client B2B
Comme je l’ai présenté dans 2 précédents articles sur l’Expérience Client, il y a de grandes différences dans la gestion de l’Expérience Client B2B et B2C (lire Relever le défi de l’Expérience Client B2C et lire Relever le défi de l’Expérience Client B2B). Toutefois, même si vous êtes dans le B2B, vous n’entretenez pas des relations avec un […]