Comme je l’ai présenté dans mes 2 précédents articles sur l’Expérience Client, il y a de grandes différences dans la gestion de l’Expérience Client B2B et B2C (lire Relever le défi de l’Expérience Client B2C et lire Relever le défi de l’Expérience Client B2B). Toutefois, même si vous êtes dans le B2B, vous n’entretenez pas […]
Programme de Fidélisation : Éviter le piège de la sensibilité au prix et miser sur les nouvelles technologies
Principe-clé n°9 : Éviter le piège de la sensibilité au prix Une autre raison de différencier son programme de Fidélisation grâce aux récompenses non monétaires est qu’il est important de ne pas concentrer son programme trop lourdement sur des concessions monétaires (remboursements futurs). Ces programmes comportent des risques de transformer des clients fidèles en clients […]
Le « Net Promoter Score » ou NPS : un outil de mesure indispensable au temps des réseaux sociaux !
Je rédige, en ce moment, un dossier sur le Marketing Centré Client, suite à une série d'interviews réalisées entre juillet et octobre : il y est question, notamment, de NPS. Je me suis rendue compte, suite aux différents échanges en interview ou en conseil, mais aussi lors des formations que j'anime, que beaucoup d'entreprises ne […]
Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? (fin)
Pour lire la 1ère partie de l'article, cliquez ici. Pour lire la 2ème partie de l'article, cliquez ici. Pour lire la 3ème partie de l'article, cliquez ici. S'intéresser à ses clients, c'est les les rencontrer en face-à-face, suite & fin de la 3ème partie de l'article… Construire des réseaux sociaux et du relationnel Le sentiment […]
Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? (3)
Pour lire la 1ère partie de l'article, cliquez ici. Pour lire la 2ème partie de l'article, cliquez ici. S'intéresser à ses clients, c'est les les rencontrer en face-à-face : The Center for Hospitality Research (Cornell University) a publié une étude très intéressante sur le rôle incontournable que jouent les rencontres physiques ou réunions en face-à-face, […]
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