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31 mars 2012 par Lidia Boutaghane 2 commentaires

Rétention, Ré-achat et Recommandation, les 3 composants de la Fidélité Clients

La croissance d’une entreprise dépend de l’amélioration de la fidélisation de ses clients. Diverses études ont montré que les entreprises avec un taux de fidélisation élevé obtiennent une croissance plus rapide que les entreprises avec un taux de fidélisation bas. Il existe différents modèles de croissance, mais tous s’accordent sur le fait que le facteur […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :attrition, croissance de l'entreprise, Expérience Client, Fidélisation, fidélité, indice de fidélité clients, ré-achat, rétention client, recommandation, stratégie de fidélisation

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