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Strategie client et marketing collaboratif

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10 avril 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

1.1. Écoute Client

Enchanter ses clients passe d'abord par leur écoute et la prise en compte de cette écoute.

Quand on décide de donner une orientation client à son entreprise, la première chose à faire c’est bien de mettre en place un système d’écoute et de récolte des feedbacks clients (en temps réel et à posteriori). Il paraît évident que si l’on veut améliorer l’expérience vécue par les clients, afin de les satisfaire, puis […]

Classé sous :Prestations Balisé avec :attrition, écoute client, CES, feedback clients, NPS, ré-acaht, rétention client, rentabilité client, taux de captation, taux de nourriture, temps réel, Valeur à Vie du Client

4 septembre 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Le Marketing Automation est-il client centrique ? L’avis de Marketo.

Le Marketing Automation vu par Marketo

Marketo est un éditeur de logiciel qui propose une solution pour aider les Marketeurs à gérer les relations avec les clients et prospects, tout au long de leur parcours client, dans un monde digital. On appelle ces solutions des logiciels de Marketing Automation. Pour mieux comprendre l’intérêt d’une solution de Marketing Automation, pour une entreprise […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :écoute client, Centré client, connaissance client, Culture Client, Marketing Automation, Marketing comportemental, stratégie de contenus, temps réel, typologie de clients

23 janvier 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Tendances de la Relation Client en 2014 – 2/2

Réseaux sociaux / Communautés / Collaboratif Client Ce que les Acteurs (clients, internautes consommateurs, collaborateurs, etc.) pourraient faire :  Pour les entreprises qui ont déjà une expérience d’interaction client via les réseaux sociaux et qui savent gérer cela de façon efficace, on pourrait assister à un accroissement du rôle du Community Management avec une spécialisation […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :A/B Testing, Big Data, CES - Customer Effort Score, Cocréation / Co-innovation, collaboratif client, Community Management, connaissance client, consommation collaborative, consommation responsable, conversion, cross-canal, crowdsourcing, Customer Empowerment, données clients, Employee Empowerment, gouvernance, NPS - Net Promotor Score, open innovation, personnalisation, réseaux sociaux, résistance au changement, relation client, satisfaction client, stratégie de contenus, symétrie des attentions, temps réel, Voix du Client

20 janvier 2014 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Tendances de la Relation Client en 2014 – 1/2

le role des applications dans le parcours client - en anglais

J’ai été invitée par le Club des Décideurs de la Relation Client à la soirée qu’ils ont organisée mardi 14 janvier dans les locaux de TF1 avec pour thème central les Tendances de la Relation Client en 2014.  Je rappelle pour ceux qui ne connaissent pas, le Club des Décideurs de la Relation Client réunit […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :applications mobiles, AVI - Agent Virtuel Intelligent, écoute client, CCO, click and collect, Click to Call, Click to Chat, Communauté de Clients, CRM, cross-canal, Culture Client, Customer Empowerment, Employee Empowerment, Expérience Client, fidélisation client, imprimantes 3D, Magasin connecté, Mobile to Place, objets connectés, personnalisation, réseaux sociaux, relation client, Retail, SoLoMo, temps réel, Web to Store

22 août 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Le Marketing à l’horizon 2020

Lors de ma veille Marketing et technologique, je suis tombée sur un article du célèbre prospectiviste Gerd Leonhard, CEO de The Futures Agency. Sans tomber dans l'autosatisfaction, je me suis tout de même rendue compte que la plupart de mes articles avaient un rapport avec ce que sera l'avenir du Marketing et de la Relation […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :analyse prédictive, Clients Ambassadeurs, confiance, Culture Client, données clients, Expérience Client, informatique contextuelle, Marketing à la demande, Marketing émotionnel, NPS - Net Promotor Score, réseaux sociaux, relation client, stratégie de contenus, temps réel

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