Quand on décide de donner une orientation client à son entreprise, la première chose à faire c’est bien de mettre en place un système d’écoute et de récolte des feedbacks clients (en temps réel et à posteriori). Il paraît évident que si l’on veut améliorer l’expérience vécue par les clients, afin de les satisfaire, puis […]
Le Marketing Automation est-il client centrique ? L’avis de Marketo.
Marketo est un éditeur de logiciel qui propose une solution pour aider les Marketeurs à gérer les relations avec les clients et prospects, tout au long de leur parcours client, dans un monde digital. On appelle ces solutions des logiciels de Marketing Automation. Pour mieux comprendre l’intérêt d’une solution de Marketing Automation, pour une entreprise […]
Tendances de la Relation Client en 2014 – 2/2
Réseaux sociaux / Communautés / Collaboratif Client Ce que les Acteurs (clients, internautes consommateurs, collaborateurs, etc.) pourraient faire : Pour les entreprises qui ont déjà une expérience d’interaction client via les réseaux sociaux et qui savent gérer cela de façon efficace, on pourrait assister à un accroissement du rôle du Community Management avec une spécialisation […]
Tendances de la Relation Client en 2014 – 1/2
J’ai été invitée par le Club des Décideurs de la Relation Client à la soirée qu’ils ont organisée mardi 14 janvier dans les locaux de TF1 avec pour thème central les Tendances de la Relation Client en 2014. Je rappelle pour ceux qui ne connaissent pas, le Club des Décideurs de la Relation Client réunit […]
Le Marketing à l’horizon 2020
Lors de ma veille Marketing et technologique, je suis tombée sur un article du célèbre prospectiviste Gerd Leonhard, CEO de The Futures Agency. Sans tomber dans l'autosatisfaction, je me suis tout de même rendue compte que la plupart de mes articles avaient un rapport avec ce que sera l'avenir du Marketing et de la Relation […]