Suite des 24 bonnes raisons (7 ont été présentées dans l’article précédent, il reste les 17 autres) pour choisir de cartographier les Parcours de ses Clients, de préférence avec ClientauCoeur, évidemment : Aligner l’entreprise autour d’une cause commune : celle du Client ; Offrir aux Collaborateurs une vision claire des profils des Cibles de Clients à servir, […]
24 bonnes raisons pour cartographier les Parcours de ses Clients (1/2)
Une cartographie ou modélisation de Parcours Clients est un outil permettant d’améliorer l’Expérience Client. Il renseigne sur l’expérience client à travers la perspective du client. Il permet de mieux comprendre comment les clients interagissent avec l’entreprise, à travers les différents canaux et contribue à identifier les points d’amélioration. Juste pour info, je tiens à préciser que […]
Le Customer Feedback Management essentiel à un programme Voix du Client !
Un programme Voix du Client, qui consiste en une grande variété d’interactions client et qui englobe un grand nombre de données structurées et non structurées, permet de les unifier et d’éviter leur utilisation de façon cloisonnée et isolée au sein des différents services de l’entreprise. parmi ces données structurées et directes, on retrouve les études […]
Les communautés de clients au service de la connaissance client – Témoignage Maaf
L’avantage des communautés de clients est qu’elles permettent de gagner en souplesse et en réactivité, en comparaison avec les études, où le processus est plus long. Elles permettent également d’approfondir la connaissance client. L’autre avantage est, bien sûr, en ce qui concerne le budget, nettement moindre. Par contre, cette méthode implique que l’entreprise soit agile. […]
5 idées reçues sur l’Expérience Client B2B
Comme je l’ai présenté dans 2 précédents articles sur l’Expérience Client, il y a de grandes différences dans la gestion de l’Expérience Client B2B et B2C (lire Relever le défi de l’Expérience Client B2C et lire Relever le défi de l’Expérience Client B2B). Toutefois, même si vous êtes dans le B2B, vous n’entretenez pas des relations avec un […]
Directeur de l’Expérience Client et de la Voix du Client : l’ambassadeur des clients dans l’entreprise
A l’instar de leurs homologues américaines, les entreprises françaises ainsi que les filiales américaines en France commencent à devenir centrées sur leurs clients en initiant des actions d’écoute et de connaissance ou en instaurant une politique de Qualité de l’Expérience Client en interne. Un moyen en vogue est d’interagir avec les clients via les médias sociaux. […]
Vous devez être connecté pour poster un commentaire.