Clientaucoeur.com

Strategie client et marketing collaboratif

  • Reloaded
  • Prestations
  • A Propos
  • Articles
  • Medias
  • Contact
Vous êtes ici : Accueil / Archives pour Voix du Client

29 septembre 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

La Relation Client en fête du 3 au 7 octobre

la-relation-client-en-fete

L’événement annuel « la Relation Client en fête » pilotée par l’AFRC (Association Française de la Relation Client) a pris cette année comme intitulé « au coeur du client ». L’idée c’est de mettre à l’honneur des acteurs d’entreprises qui placent le client au coeur des décisions et stratégies au sein de leur organisation. Je ne peux que féliciter ce type de […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :CES - Customer Effort Score, culture du service, effort client, Expérience Client, expérience collaborateurs, relation client, service client, Voix du Client

5 septembre 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Maxime Baumard : les entreprises sont plus centrées outils que clients

Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Après la trêve estivale, je reprends la publication de ces interviews. Ça démarre fort, avec la sixième interview publiée : celle de Maxime Baumard ! Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Maxime Baumard, Directeur Marketing d’iAdvize. Entreprise fondée il y a […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :Centré client, chat communautaire, Click to Chat, client au coeur, Communauté de Clients, forum de discussion, réseaux sociaux, Voix du Client

4 décembre 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Tout démarre avec la connaissance client

Modele_OSICAM_MDC

En octobre, j’ai animé à Paris au Méridien Étoile de la Porte Maillot une conférence pour présenter le livre blanc de MediaTech Solutions, auprès d’une cinquantaine de professionnels de la Relation Client. Le but de ce livre blanc était de promouvoir l’usage de leur solution de Customer Feedback Management. Sujet sur lequel j’ai déjà écrit […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :écoute client, Centré client, connaissance client, Culture Client, feedback clients, Voix du Client

2 décembre 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

24 bonnes raisons pour cartographier les Parcours de ses Clients (2/2)

Cartographie-Parcours-Patients

Suite des 24 bonnes raisons (7 ont été présentées dans l’article précédent, il reste les 17 autres) pour choisir de cartographier les Parcours de ses Clients, de préférence avec ClientauCoeur, évidemment : Aligner l’entreprise autour d’une cause commune : celle du Client ; Offrir aux Collaborateurs une vision claire des profils des Cibles de Clients à servir, […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :Cartographie de Parcours Clients, Centré client, Culture Client, Expérience Client, modélisation, Parcours Client, persona, Voix du Client

27 novembre 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

24 bonnes raisons pour cartographier les Parcours de ses Clients (1/2)

Agir-Comportements-Clients-grace-aux-Cartographies-Parcours-Clients

Une cartographie ou modélisation de Parcours Clients est un outil permettant d’améliorer l’Expérience Client. Il renseigne sur l’expérience client à travers la perspective du client. Il permet de mieux comprendre comment les clients interagissent avec l’entreprise, à travers les différents canaux et contribue à identifier les points d’amélioration. Juste pour info, je tiens à préciser que […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :Cartographie de Parcours Clients, Centré client, Culture Client, Expérience Client, modélisation, Parcours Client, persona, Voix du Client

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • Page suivante »

© 2006-2020 Lidia Boutaghane · Se connecter