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24 août 2009 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Banking 2.0 en France

Dans le modèle économique 2.0, les banques sont peu présentes. On les trouve plus facilement dans la mise à disposition d’outils de financement et d’échange financier. En fait, le collaboratif client, où l’on a une forte participation des utilisateurs, ne va pas avec la culture des banques. Elles ont tendance à la considérer comme une […]

Catégorie(s) : Communauté de Clients Étiqueté : Communauté de Clients, communautés, communautés d'utilisateurs, communautés en ligne, Expérience Client, Web social / Web 2.0, Web social / Web 2.0

16 juillet 2009 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Crédit Agricole et « onvaplusloin.fr »

Ce nouveau site institutionnel du Crédit Agricole n’est pas du feedback clients mais un site de recrutement pour attirer des profils jeunes, précédé d’une campagne de teasing. Le Crédit Agricole utilise un ton décalé, ciblé jeunes, avec une charte graphique à la cartoon avec des «  vidéos loufoques. Le site propose des goodies pour favoriser […]

Catégorie(s) : Web social Étiqueté : Expérience utilisateur, Marketing RH, Marketing viral, RH 2.0, Web social / Web 2.0

3 avril 2009 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Les banques doivent s’approprier le Web social pour mieux servir les clients

Cet article est le dernier d’un dossier éditorial sur comment le Web social peut aider les banques et organismes financiers, en 8 articles : Lire l’intro : le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers 1er article : Le Web social déjà présent dans le secteur banc 2ème article : Comment la crise […]

Catégorie(s) : Web social Étiqueté : Communauté de Clients, Expérience Client, Expérience utilisateur, fidélisation client, relation client, social computing, valeur client, Web social / Web 2.0, Web social / Web 2.0

27 mars 2009 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Les banques doivent apprendre à communiquer autrement

Cet article est le 6ème d’un dossier éditorial sur comment le Web social peut aider les banques et organismes financiers, en 8 articles à venir : Lire l’intro : le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers 1er article : Le Web social déjà présent dans le secteur banc 2ème article : Comment […]

Catégorie(s) : Web social Étiqueté : Centré client, Culture Client, Expérience Client, Expérience utilisateur, fidélisation client, relation client, Web social / Web 2.0, Web social / Web 2.0

23 mars 2009 par Lidia Boutaghane 4 commentaires

Des preuves : les attentes des internautes de leurs sites bancaires

Cet article est le 5ème d’un dossier éditorial sur comment le Web social peut aider les banques et organismes financiers, en 8 articles à venir : Lire l’intro : le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers 1er article : Le Web social déjà présent dans le secteur banc 2ème article : Comment […]

Catégorie(s) : Web social Étiqueté : Culture Client, relation client, social computing, Web social / Web 2.0, Web social / Web 2.0

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