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Strategie client et marketing collaboratif

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13 juin 2008 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Le Marketing doit œuvrer pour que tous les collaborateurs s’approprient le Web social

Forrester recommande une certaine politique pour les entreprises qui souhaitent implémenter des outils du Web social afin d’interagir avec leurs clients : le respect authentique de l’interaction client. Les cadres du marketing doivent représenter la voix du client au sein de l’entreprise (lire mon ancien article sur ce sujet : La voix de son client).  […]

Classé sous :Web social Balisé avec :blog, Centré client, Communauté de Clients, Customer Empowerment, forum, relation client, Web 2.0, Web social / Web 2.0, wiki

10 juin 2008 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Comment choisir la bonne technologie 2.0 (4ème partie)

Pour aider les clients : les Forums de discussions et les Wikis. Bien que l’assistance aux clients ne concernent pas au premier à bord le service marketing, il est de bon ton pour eux de s’y intéresser. En effet, un contact client généré lors d’une situation d’assistance peut fournir de l’information de valeur sur le […]

Classé sous :Marketing Technology Balisé avec :Communauté de Clients, communautés d'idées, communautés d'utilisateurs, communautés en ligne, forum de discussion, Web 2.0, Web social / Web 2.0, wiki

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