Exemple de cocréation : Lego Mindstorm NXT (1ère partie)

Voici un 2ème exemple de collaboration avec le client de la société Lego pour développer un nouveau produit à partir de l’étude approfondie des besoins des clients. Lego est l’un des plus grands fabricants de jouets au monde et le n°1 du jouet de construction. Après des difficultés, Lego fait un retour en force grâce à la cocréation. (pour lire mes 1er et 2ème articles sur le Lego Mindstorm RCX).

Scénarios Clients :

–    Les clients veulent la même plateforme logicielle à la maison et à l’école : incidence sur le marché Education & Détail.
–    Ils veulent aussi un logiciel fonctionnant aussi bien sur Windows, Mac que Linux.
–    Challenge : proposer aux enfants de 10/12 ans un robot constructible par eux seuls, sans l’aide d’adultes.

Bénéfices clients :

–    En 2005, 84 000 enfants de 35 pays ont pu participer à un concours de robots Lego
–    30 000 écoles utilisent Mindstorm
–    10 000 adultes fans se sont portés volontaires pour béta tester la nouvelle génération de produits.

Bénéfices entreprise :

2004                    2005
résultat :       – 226 M€                +94 M€
c.a. :               847 M€                 945 M€

Cela fait plus de 8 ans que Mindstorm est le best seller de Lego.

Moyens mis en œuvre :

–    Partenariat avec avec la société National Instrument pour le développement logiciel : même culture, même type de clientèle.
–    Ils ont collaboré avec les clients inventeurs pour cocréer Mindstorm NXT.
–    Lego a engagé des clients pour béta-tester le produit et animer la communauté.
–    Lego a donné le pouvoir à la communauté de clients pour développer la plateforme de Mindstorm NXT (open source)

Ce que Lego a tiré comme leçon :

–    Comment commercialiser les inventions des clients.
–    Comment lancer une communauté de clients et augmenter la fidélisation client.
–    Comment collaborer avec les clients inventeurs et développer de nouveaux produits.
–    Comment recruter des clients inventeurs.

Ce qu’il faut retenir :

–    Observez les clients inventeurs. Sponsoriser leurs recherches avec vos produits. Soyez prêt à commercialiser leurs idées géniales.
–    Faites-leur savoir que vous les écouter.
–    Identifiez & catégorisez les différents segments de clientèles. Évaluez précisément ce que chaque catégorie de clients veut atteindre comme objectif de consommation. Faites en sorte de les aider à réaliser ces objectifs.
–    Lancez & poussez des communautés de clients.
–    Donnez aux utilisateurs des outils, des infos et des moyens pour développer vos produits.
–    Poussez vos clients à concevoir vos produits avec vous
–    Soutenez toute activité consistant à permettre aux clients de gagner en notoriété & respect de leurs pairs.
–    Encouragez vos clients à être votre voix sur le marché.

A suivre…

Source : Outside innovation de Patricia Seybold.