Clientaucoeur.com

Strategie client et marketing collaboratif

  • Reloaded
  • Prestations
  • A Propos
  • Articles
  • Medias
  • Contact
Vous êtes ici : Accueil / Co-création client / Exemple de cocréation : Lego Mindstorm NXT (1ère partie)

29 juillet 2008 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Exemple de cocréation : Lego Mindstorm NXT (1ère partie)

Voici un 2ème exemple de collaboration avec le client de la société Lego pour développer un nouveau produit à partir de l’étude approfondie des besoins des clients. Lego est l’un des plus grands fabricants de jouets au monde et le n°1 du jouet de construction. Après des difficultés, Lego fait un retour en force grâce à la cocréation. (pour lire mes 1er et 2ème articles sur le Lego Mindstorm RCX).

Scénarios Clients :

–    Les clients veulent la même plateforme logicielle à la maison et à l’école : incidence sur le marché Education & Détail.
–    Ils veulent aussi un logiciel fonctionnant aussi bien sur Windows, Mac que Linux.
–    Challenge : proposer aux enfants de 10/12 ans un robot constructible par eux seuls, sans l’aide d’adultes.

Bénéfices clients :

–    En 2005, 84 000 enfants de 35 pays ont pu participer à un concours de robots Lego
–    30 000 écoles utilisent Mindstorm
–    10 000 adultes fans se sont portés volontaires pour béta tester la nouvelle génération de produits.

Bénéfices entreprise :

2004                    2005
résultat :       – 226 M€                +94 M€
c.a. :               847 M€                 945 M€

Cela fait plus de 8 ans que Mindstorm est le best seller de Lego.

Moyens mis en œuvre :

–    Partenariat avec avec la société National Instrument pour le développement logiciel : même culture, même type de clientèle.
–    Ils ont collaboré avec les clients inventeurs pour cocréer Mindstorm NXT.
–    Lego a engagé des clients pour béta-tester le produit et animer la communauté.
–    Lego a donné le pouvoir à la communauté de clients pour développer la plateforme de Mindstorm NXT (open source)

Ce que Lego a tiré comme leçon :

–    Comment commercialiser les inventions des clients.
–    Comment lancer une communauté de clients et augmenter la fidélisation client.
–    Comment collaborer avec les clients inventeurs et développer de nouveaux produits.
–    Comment recruter des clients inventeurs.

Ce qu’il faut retenir :

–    Observez les clients inventeurs. Sponsoriser leurs recherches avec vos produits. Soyez prêt à commercialiser leurs idées géniales.
–    Faites-leur savoir que vous les écouter.
–    Identifiez & catégorisez les différents segments de clientèles. Évaluez précisément ce que chaque catégorie de clients veut atteindre comme objectif de consommation. Faites en sorte de les aider à réaliser ces objectifs.
–    Lancez & poussez des communautés de clients.
–    Donnez aux utilisateurs des outils, des infos et des moyens pour développer vos produits.
–    Poussez vos clients à concevoir vos produits avec vous
–    Soutenez toute activité consistant à permettre aux clients de gagner en notoriété & respect de leurs pairs.
–    Encouragez vos clients à être votre voix sur le marché.

A suivre…

Source : Outside innovation de Patricia Seybold.

...

Articles similaires

Classé sous :Co-création client Balisé avec :Cocréation / Co-innovation, Cocréation / co-innovation, codesign, collaboration, Communauté de Clients, communautés, communautés d'utilisateurs, communautés en ligne, conception centrée client, plates-formes collaboratives

Laisser un commentaire Annuler la réponse

Vous devez vous connecter pour publier un commentaire.

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

© 2006-2020 Lidia Boutaghane · Se connecter